Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3222 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.4
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Quería abrir una cuenta online, pero después de recibir la tarjeta de débito tuve que ir a una sucursal, la de ****, donde me recibieron muy mal, tanto que le dejé la tarjeta y me fui.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Tengo mi nomina domiciliada pedi un prestamo y tardan un monton en contestar,tienes que estar llamandi,muy maka atencion a los clientes antiguos ,imaginste a los nuevos,un desastre el bbva
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Desde el principio no puedo decir nada bueno, siempre problemas con los cajeros , la atención al cliente pésima, etc. Pero aun encima que me **** la tarjeta y llamo para que la cancelen y me envíen otra, me cobran 4 € euros por ello.
Una vergüenza, en cuanto pueda me cambio.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
He intentado abrir la cuenta en varias ocasiones; días diferentes, horas e incluso meses... nunca me ha dejado. Después de escanear el DNI y dar todos mis datos, me indica que ha ocurrido un error. Parece una **** para conseguir todos tus datos o una tomadura de pelo.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Hola,jamas recomendaria este banco ,al principio maravilloso en tres meses ves la realidad, todo son comisiones hasta por un certificado, los intereses **** a mas no poder y no te dan tus contratos,no te avisan de recibos que llegan a cuenta para poder transferir y la atencion personalizda horrible tradan dos dias en contestar,largas colas al telefono en oficinas no atienden o te dan citas para semanas ,si ya tienes tu banco por muy malo que te parezca este va a ser peor no te cambies y sigue con lo que tienes,los gestores que contestan desesperan no se si llegan a ser personas ya que viendo como el banco va a peor del todo creo q no lo son.sigue en tu banco q mas vale malo conocido que bueno por conocer .....Saludos
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
hace 4 minutos
Nueva
Llevamos mi hermana más de 10 días intentando conseguir cita,incluso a través del gestor de la app y no hay manera ,queríamos retirar un fondo y solo puede hacer allí.El día que estuvimos,sin cita " insensatas de nosotras perder una hora de …Más
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
El Diccionario de la Real Academia Española, el español tiene alrededor de 100.000 palabras, pues no puedo encontrar la manera de expresar la inmensa "****" que es todo en BBVA.
Os invito a ver las reseñas de Google de la oficina de ****, esta es mi oficina y no puedo tramitar nada fuera de ella, ya que son exigencias de BBVA, que se tramite en la oficina donde hiciste.
Una auténtica odisea ya que por cuestiones personales la persona encargada de tramitar mis cosas es " ****" no me quiere gestionar nada, llamas a atención al cliente y te dicen que la solución no te la pueden dar ellos y vuelta a empezar
Mas de 9 meses....
Os invito a ver las reseñas de Google de la oficina de ****, esta es mi oficina y no puedo tramitar nada fuera de ella, ya que son exigencias de BBVA, que se tramite en la oficina donde hiciste.
Una auténtica odisea ya que por cuestiones personales la persona encargada de tramitar mis cosas es " ****" no me quiere gestionar nada, llamas a atención al cliente y te dicen que la solución no te la pueden dar ellos y vuelta a empezar
Mas de 9 meses....
Opiniones
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