Hola, Maria.

Sentimos mucho lo que te ha pasado y en estos casos acudir a la policía es los primero que debemos hacer. Deberías preguntarle a la policía si con el extracto del gasto mensual bastaría, pues en él suelen aparecer las referencias de cada compra. 

En segundo lugar, respecto a las preguntas que nos haces, es importante que sepas que todas las tarjetas, tanto de débito como de crédito, están emitidas por una entidad registrada y supervisada por el Banco de España. Esto quiere decir que todas las tarjetas que operan en España deberían tener la misma seguridad. 

Y por lo que respecta a la última pregunta, en la mayoría de los casos las tarjetas de crédito ofrecidas por entidades están emitidas por un banco, en el caso de Eroski es Santander. Por ello, estas no deberían tampoco tener una menor seguridad que las tarjetas emitidas directamente por una entidad. 

Esperamos que todo se solucione. 

¡Un saludo!

Cuantos días tienen para darme una respuesta ,desde que he enviado la reclamación por fraude de la tarjeta con la documentación?
Mande mail con toda la documentación y no me han respondido ,incluso les pedí que me confirmaran la recepción y no me han dicho nada.

Hola, Maria.

Puesto que la empresa no tiene un máximo de días para responderte al e-mail, lo más aconsejable es que sigas insistiendo y te pongas en contacto con ellos por vía telefónica. De esta forma tal vez consigas agilizar el proceso. 

¡Un saludo! 

Eroski me hizo enviar el formulario de fraude a una unidad del santander consumer,les llame ayer y me dicen que tengo que llamar a Eroski.Conseguí poner la denuncia y se l envié hoy ,pero nadie me confirma que han recibido mi mail...Eroski me dice que me enviaron el formulario de fraude ,y que no han recibido nada,ellos me hicieron enviar la documentación y formulario de fraude a l santander consumer..Cuantos más intermediarios peor.Envié el mail con MAILTRACK para saber que lo recibieron ,pero no puedo hablar con nadie que me diga que lo tienen todo y que están haciendo algo.Estoy pensando que voy a tener que ir a correos y mandarlo certificado.Es inaceptable el trato.

No tengo acceso telefónico a la unidad de fraude del santander consumer.Si llamo al departamento de tarjetas ,me derivan a at.cliente de Eroski ,que no tiene esa información y por la ley de protección de datos no la puede pedir,me dicen que mande mail para informarme,pero no responden..Indefensión total .

Es una ****, Me la concedieron , y solo tuve disponible 400 euros en efectivo, cuandoq ueria hacer compras on line, me indican que esta bloqleada esa opcion y solo se puede comprar en tiendas fisicas ( solo quedan 4 tienddas muertas en el norte), ATT al cliente peor no pueden ser, supongo que cobraran poco porque para lo que hacen..... UNA **** EN TODA REGLA, PROBAR CON CAPRABO O CARREFOUR.

Buenas noches

Vaya **** la tarjeta mastercard eroski. Todos los mese me abonan el 1% de Mis compras. Este mes no me lo abonado y encima q este mes no me lo Dan..aun compran do con su tarjeta en  hoteles y vuelos. Puse un reclamación a eroski por  correo 7 diciembre y hoy día 15 diciembre  por teléfono y todavia no me han contestado. No cumple con lo q se pacto en su día y eso q no he comprado en otros supermercados ni loterías ni entidades financieras. No lo entiendo son pocos serios

Pregunta similar: Como anuló un recibo en mi visa bbk

Me llevan cobrando tres meses unos recibos echos a través de Internet , quisiera ayudarlos o mejor devolver el recibo y no se como hacerlo ¿Alguien podría decirme como hacerlo? Gracias

Hola, Marigarlo:

Nuestra recomendación es que hables cuanto antes con la atención al cliente de la entidad y pidas explicaciones por los cobros.

Si no te convence y quieres reclamar al banco, puedes consultar nuestra guía gratuita sobre el tema, en ella encontrarás bastante información sobre los pasos a seguir.

Un saludo.

Pregunta similar: Cargo de pagos fraudulentos con mi tarjeta de debito del santander

El pasado dia 3 de enero se me hicieron 3 cargos de 240€ total 720€ fraudulentamente desde mi tarjeta de debito del santander. como consecuencia cancele la tarjeta y segui las instrucciones del banco de poner denuncia policial. recientemente me han enviado una carta el banco santander donde me dicen que los cargos fueron autorizados por mi y no me devuelven ese dinero. que ni conozco el destinatario y mucho menos cobrarme como hicieron automaticamente 3 cargos de 240€. me dicen que puedo acudir al Banco de España.. que puedo hacer para que me devuelvan un dinero que debian de haber protegido ellos??? gracias

citando a César nieto Pregunta similar: Cargo de pagos fraudulentos con mi tarjeta de debito del santander El pasado dia 3 de enero se m...

Hola, César:

Siento la situación en la que te encuentras. Si ya has enviado una reclamación formal al SAC de tu banco y no te ha dado una solución, puedes dirigirte al Banco de España. También puedes contactar con un abogado para que te aconseje y te indique qué pasos debes dar si finalmente quieres denunciar a la entidad.

En este sentido, decirte que en HelpMyCash no somos especialistas en temas legales.

Saludos.