Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5051 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Hice una compra por Internet por valor de 32 €, autorice el pago de 32 € y me hicieron un cargo total de 896€, el banco no sabe como cobraron eso sin autorizacion, pero no se quieren hacer cargo de esa ****, lo peor de todo es que alguien tuvo que autorizar esa operacion, ellos se desentienden totalmente...
Atención al cliente
No tiene ningún sentido que cuando tienes un problema tengas que contarlo cada vez que te descuelga el teléfono un gestor diferente. ¿Es que no dejan escrita la incidencia cuando la cuentas? ¿O es que directamente no te hacen caso? En cualquier caso te dejan con el ****, pasan de tí, te dan largas todo el rato, no te ayudan a sabiendas de que he sido víctima de un **** se desentendieron totalmente. Estoy haciendo trámites para cambiar de banco ya.
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Seervicio de atencion al cliente pesimo, una gestion tonta te puede llevar facilmente todo el dia de llamadas con ellos, entre que te dan las cosas mal, meten trabas, no saben hacer su trabajo, tardas un milenio en que te atiendan y despues te cuelgan y no vuelven a llamar, pues todo eso entre infinidad de **** asi, hace que tu experiencia sea la peor del mundo
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es el peor banco que he conocido, en su momento cuando tenían buenas condiciones, no me querían dar la hipoteca lo tuve que tramitar en otro banco después los pesos pesados son los más caros que hay ir a Atención es horrible es como si lo harás con ordenadores en vez de con personas y mi sorpresa que están cobrando ahora comisión de mantenimiento cuando era uno de los bancos que su publicidad era que no cobraban comisiones no lo recomiendo me voy a dar de baja este mes el peor banco que conocido y encima todo online
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
TANTA PUBLICIDAD DE SU PROMOCIÓN TRAE UN AMIGO, PARA QUE LUEGO DESPUÉS DE LLEVAR A UN MATRIMONIO DE AMIGOS MÍOS Y QUE SE HAN ABIERTO UNA CUENTA POR QUE YO SE LO RECOMENDÉ, NOS CONTESTAN QUE NO LES DAN LOS 250 € QUE ANUNCIAN A ELLOS POR ABRIR LA NUEVA CTA. EN SU WEB, NI A MÍ LOS 50 € POR SER SU "PADRINO" BOCHORNOSO, YA LES ESTOY ANIMANDO A MIS AMIGOS DE QUE CIERREN LA CTA. Y SE VAYAN A OTRO BANCO QUE CUMPLA SUS PROMOCIONES Y NO **** A LA GENTE
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Són una panda de impresentables, para promocionés y **** muy atentos, no tengas un problema con una **** y ellos te tengan que defender, pq una **** lo van hacer. Te darán largas, y si presentas los papeles que te piden, te dicen que es tu culpa, es cierto me han **** a mi, pero a ellos se la ****, tienen tu dinero y nadi no da la cara, son una panda de ****, y nadie no tiene **** ni a llamarte y preguntar, tu eres el que tienes que llamar, llamar llamar, y te dicen que es tu culpa, que pana ****, mi culpa es confiar mi dinero a vosotros , esta es mi culpa y mi pena.
Nada recomendable
Nada aconsejable
Sólo a tus enemigos
ING es una ****
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Desaconsejo por completo este banco, no ofrece absolutamente nada a sus clientes, una tarjeta de débito que puedes obtener con muchos bancos sin domiciliar tu nómina. no conceden préstamos aunque tu nómina sea superior a 2000€, la atención al cliente es pésima, no te escuchan ni te dejan hablar, aparte de no darte ninguna explicación cuando te desestiman un préstamo. No pienso seguir siendo cliente de ING ni un día más!
Opiniones
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