Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi hermano fallecido el 24 de mayo de este año tenia una cuenta en ING de lo cual me entero por la Agencia Tributaria. Me pongo en contacto con ING para obtener el certificado de saldo a dia de su muerte para lo cual aporto certificado de defuncion y dni del interesado. Supuestamente lo envian por correo ordinario al domicilii del fallecido. Mentira.
Pido que me envien dicho certificado por email para lo cual aportó testamento, ultimas volyntades, certificado de defuncion y autorización de envio de documentos por correo electrónico. Pasados dos meses y medio de la muerte de mi hermano sigo sin el dichoso certificado.
Una banda de impresentables, eso es lo que me parece ING
Atención al cliente
Quiero decir que la atención con el agente virtual o chat virtual no sirve de nada ,por favor llevo toda la mañana para hablar con agente y nada necesito solucionar y hablar con un operador puede ser ??!
Gracias no me gusta nada ésta atención es pésima
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Quienes te atienden son comerciales sin ninguna preparación que lo único que te dicen es que ya te responderán. Salen del paso como pueden, **** si hace falta. La atención al cliente es pésima. Se ha ido degradando al igual que la satisfacción de los clientes. Soy cliente desde hace más de 20 años y el banco no tiene nada que ver con lo que era antes. Priman los resultados sobre la atención al cliente.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Ing som unos traidores , hice una trasferencia y me cobraron 30 euros por esa trasterencia!! Dije que no iva a pagar esos 30 euros que me pedian y les sije que me queria dar de vaja la cuenta me dicen que si no pago no me puedo dar de vaja, , les contesto que vale pero mo pienso pagar por qie me siento engañado, y cafa dia me ratan **** con un monton de telefonos varood por que quieren cobrar los 30 euros que me quieren ****,, sin unos traidores cuidado con estos ****.. encima no hay cajeros , siempre tienes que or a cajeros ajenos y no te dejan sacar mas de 900 euros solo hay problemas , cuidado con esta ****!!!!
Opinión de Broker Naranja
Siempre hay problemas con los abonos de los dividendos. Te *** uno o dos días, en comparación con los mismos valores depositados en otros brókers. Te dan disculpas y te lo abonan cuando reclamas, sino...a esperar
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Llevo unos 16 años en este banco y sufre variaciones según las circunstancias de los clientes , no informan sobre algunas prestaciones que indican, cuando tienes nómina alta todo fenomenal , (suena a sarcasmo) en mi caso con una prestación desempleo me han quitado todas las ventajas , no acceden de ninguna manera a cambiar fechas de cobro de recibos y atienden malamente por tlf , los pocos ahorros que tengo los sacaré y me iré a otro Banco , negasta gestión y atención la empleada **** me atendido mal y sin ninguna empatía , no ha dado opción a ponerme con otros departamentos , lo siento pero este Banco no era el que era .
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Atencion al cliente pésima, mucho caballero, mucha intransigencia y poca humanidad. Ejemplo solicitas un certificado, y despues de dar tus datos y pasarte una locucion de privacidad..., te cuelgan la llamada para luego vverte a mantener en espera. EJEMPLO 1.
EJEMPLO 2. Vas presencialmente a la oficina y ni se te curra sacar 500 euros que has de coger número y luego.el cambio se te da en billetes de 100 y 200 y si sacas mas a ventanilla y numero otra vez.
EJEMPLO 3: Muchos trabajadores y pésimo servicio. Entre ellos se preguntan lo mismo y poco solucionan.
A lo sumo, les escuchas y parecen robots repitiendo lo mismo.
EJEMPLO 4. No se te ocuura entrar antes de 10' del cierre. 'Seguridad', te bloquea la entrada.
Contratación & Experiencia
Publicidad engañosa. La cantidad de las cuotas que te ofrece el simulador no se corresponde (es menor) con la cantidad final.
Te hacen perder tu tiempo con muchos trámites telemáticos (abrir una cuenta, identificación, cuestionarios repetitivos...) para, finalmente, responderte en 10 segundos que tu solicitud no es viable sin ninguna explicación.
Muy mal. No lo recomiendo.
Opiniones
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