Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5018 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Proceso muy largo para que te den de alta. Si quieres hablar por teléfono con algún agente te tienen en espera más de veinte minutos. Es una desesperación. Desaconsejo este banco siempre que puedo
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mala atención y nada de soluciones a los problemas con los que nos encontramos muchos clientes....he notificado al banco del unico cajero que tenemos cerca que lleva fuera de servicios varios meses y no hay manera que lo solucionen....ya somos muchos clientes que hemos notificado y pasan del tema....cual.. no podemos hacer ingresos a la cuenta ya que sino es de ing no se puede hacer por otro cajero de otro banco...ni nominas ni nada....osea indignante.....creiamos que ING era diferente....pero nada de nada.....una decepción
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
lo pido online, con nómina domiciliada, y en diez minutos lo tengo ingresado. He solicitado varios en los últimos años, sin problema
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Hace un par de semanas los llames (horror) con un problema que me daba la cuenta naranja y no se les ocurre otra cosa que indicar que esperes unos días, vamos que se arregla solo. Y les da igual que te vayas del banco. Llevo muchísimos con ellos y con otros bancos online y no he tenido problemas. Utilizando el broker, la cuenta naranja y la cuenta nómina. Mostraron desinterés, les da igual.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
ING FATAL
Hola. Siempre he recomendado ING a mis amig@s pero desde hace unos meses FUNCIONA FATAL. Tienes que llamar 10 veces para conseguir hablar con un gestor el cual no te soluciona nada. Cargos en tarjeta no reconocidos? te dicen que aunque pongas denuncia en la policía no pueden hacer nada. Escribo a mis "experta" llamada **** ( será la misma maquinita para todos...) durante cinco días y no se dignan ni a contestarme. Una lástima. Pierden otra clienta. MUY MUY MUY MUY MAL.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
El anuncio de mi vecino Jose🤮🤮🤮todos los bancos, caixas ....son ****, ****, poca o ninguna transparencia...
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Para mí ING el servicio para resolver un problema con la documentación es vergonzoso, me han bloqueado la cuenta por no tener actualizado DNI, me han devuelto los recibos cuando hay dinero en la.cuenta y para poder reactivar la cuenta me piden, hoy un documento, mañana.otro y así llevo no se cuanto y sin.poder gestionar mi dinero como yo quiera, para mi vergonzoso
Opiniones
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