Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5018 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Hoy es día 16/09 y llevo desde el 27/08 intentando tener la cuenta activa, es horroroso no hay forma, ni enviando el DNI y q nacex se lleve la documentación,me dijeron 5 días desde q se llevan la documentación voy por 7 y nada.Encima te cogen el teléfono
Te quejas y una señora M C te invita a q abandones la empresa, increible, me iba a domiciliar la nómina,pero ni de coña
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Existe un problema importante de fiabilidad sobre estos dominios de opiniones, que es el siguiente: el 90% de los que les ha ido mal con algun banco (el que sea) emiten su opinion desfavorable ( totalmente logico y comprensible) pero solo un 2% de los que les ha ido y les va bien emiten su opinion.De aqui se desprende que la media de valoracion en estos dominios, sobre los bancos (de todos los bancos) esté por los suelos
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Lllevo desde 2005 como cliente de ING, actualmente trasladé mi hipoteca a otro banco porque me ofrecian una hipoteca fija mucho más barata y ellos no quisieron igualarme las condiciones por lo que no tengo la nómina en la entidad domiciliada como si la tenía antes, ponen que el tipo de interés es a partir del 5% aprox. pero es falso, yo soy funcionario con 12 años de experiencia y no tengo gastos solo unos 400€ / mes de la hipoteca y cobro unos 2500€ netos /mes pues para pedir cualquier cantidad de dinero después de enviarle las nóminas me piden más de un 11% TAE lo que me parece una **** su publicidad del 5%, da igual la cantidad que pongas si es pequeña grande mucho o poco tiempo, el TAE NO BAJA DEL 11%, LO DICHO UNOS ****. NO CONTRATO MÁS CON ING Y MIRA QUE ME GUSTA PORQUE ES UN BANCO ONLINE PERO SI EL DINERO ESTÁ EN EL BCE AL 3,5% COMO SE LES PUEDE PERMITIR COBRAR TASAS DE ****. LA UE SE LO PERMITE. GRACIAS UNIÓN EUROPEA.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es un desastre te bloquean la cuenta, te cancelan las tarjetas , te dejan desamparado y eso que al principio estaba muy contento pero me han decepcionado muchísimo
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
El día 23 de agosto realice una transferencia de 700€ de otra entidad a mi cuenta de ING y a día de hoy 09/09/24 sigue sin estar ingresada en la cuenta, después de mandar mails a incidencias a documentaciones sigo sin respuesta y mis 700€ perdidos hoy voy a ir a poner una reclamación. Por lo demás hasta ahora no habíamos tenido ningún problema con la entidad y estábamos contentos.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Fatal ,prefiero pagar un comidion a un Banco antes que abrir una cuenta en ING.lo abrimos en dia 5 de Agosto 2024 a mi hermano mas claro dia 5 de Agosto ya 2h de abrirlo ,se le han bloqueado desde este fecha no es posible desbloquear la cuenta Nomina la nomina (restricciones por validar el NIE le gemos enviado 6 veces online y 6 veces fisicamente la sucursal de la calle **** y estamis s la esperaaaa es inadmisible me falta llevar desde la Agencia Tributaria un doc.que vea que mi NIE es viable este es mi experiencia con este banco
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
MUY CUIDADO CON ESTE BANCO, TE BLOQUEAN EL DINERO EN LA CUENTA, NO TE LO DEVUELVEN, SOLO TE ESCRIBEN EMAIL SIN SOLUCION, PORFAVOR TENER MUCHO CUIDADO, NO OS ACONSEJO ESTE BANCO, ADEMAS HASTA EL BANCO DE ESPAÑA NOS ACONSEJO DENUNCOSRLES POR MALA POLITICA DEL BANCO.
IGUALMETE YA ESTAN DENUNCIADOS CON DAÑOS Y PREJUCIOS.
ADEMAS TE PIDEN QUE JUSTIFIQUES MIVIMIENTOS QUE NO EXISTEN EN LA CUENTA, ES EL PERO BANCO **** DE ESPAÑA, NO SE COMO EL BANCO DE ESPAÑA PERMITE UN BANCO ASI A LOS CONSUMIDORES.
Opiniones
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