Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
ING FATAL
Hola. Siempre he recomendado ING a mis amig@s pero desde hace unos meses FUNCIONA FATAL. Tienes que llamar 10 veces para conseguir hablar con un gestor el cual no te soluciona nada. Cargos en tarjeta no reconocidos? te dicen que aunque pongas denuncia en la policía no pueden hacer nada. Escribo a mis "experta" llamada **** ( será la misma maquinita para todos...) durante cinco días y no se dignan ni a contestarme. Una lástima. Pierden otra clienta. MUY MUY MUY MUY MAL.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
El anuncio de mi vecino Jose🤮🤮🤮todos los bancos, caixas ....son ****, ****, poca o ninguna transparencia...
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Para mí ING el servicio para resolver un problema con la documentación es vergonzoso, me han bloqueado la cuenta por no tener actualizado DNI, me han devuelto los recibos cuando hay dinero en la.cuenta y para poder reactivar la cuenta me piden, hoy un documento, mañana.otro y así llevo no se cuanto y sin.poder gestionar mi dinero como yo quiera, para mi vergonzoso
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es **** lo que cuentan,si tienes pasta lo que quieras, yo ni con pasta, que la tengo y me la ****, ****
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Despues de semanas enviando y reenviando documentación para una hipoteca y todo a peticion de el o gestores, han llegado a la conclusión de que por politica del banco con respecto a las hipotecas no aceptan tarjetas de residencia de familiar de ciudadano de la unión que es la que tiene mi mujer pero si aceptan tarjeta de residencia de larga duración que al caso viene a ser lo mismo(5 años de vigencia y autoriza a trabajar, hemos aportado vida laboral), hipoteca denegada a 2 titulares con buen historial crediticio y con altos ingresos porque sus gestores no estan informado y porque ni tan siquiera se molestan en investigar sobre la indentidad de los posibles clientes
Cuanto se hecha de menos los bancos y cajas de toda la vida! Donde el personal si no sabia preguntaba
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
La atención al cliente, el nuevo chat, la caída constante de la app, hasta el sistema de pago por bizum es pésimo. De un tiempo a esta parte, para poder hasta devolver un cargo te piden casi que hipoteques tu vida, fotocopia del libro de familia y hasta casi copia de la ultima renta. Es nefasto como el servicio esta dejando ultimamente mucho que desear.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Recibi una llamada desde el telefono de ING en españa, diciendome que habian detectado unos movimientos en mi cuente, poco usuales y querian comprobar si los habia hecho yo. Me dijeron los importes y movimientos realizados, que casualmente coincidian con mi saldo (me pregunto como alguien puede tener acceso a esa informacion), al decirles que yo no fui, me envian un sms de ING con un link, para que me puedan ayudar a eliminar un supuesto virus que hay en mi app y retroceder los movimientos. Era una **** y me vaciaron la cuenta. Lo comunique al banco, puse denuncia policial, y ellos solo se han molestado en solicitar a los beneficiarios de la **** que devuelvan el dinero, y al no hacerlo, me lo dicen a mi via sms o mail, y cierran el caso. Nadie del banco me ha llamado y encima me dicen que no tienen un seguro que cubra estos ****. Asi que pierdo mi dinero y a ellos les da igual. Si podeis cambiar de banco, hacedlo, porque estos no van a responder por vosotros si teneis un problema real. Y mucho teleoperador, pero me consta que muchas acciones se llevan a cabo a traves de ordenadores, no personas. Ah, hablmos de 7500€
Opiniones
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