Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5018 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
CUIDADO INCAUTOS!!. Fueron multados en varias ocasiones por el Banco de España por malas prácticas, pero siguen a lo suyo y es que la cabra tira al monte. No es un banco serio a pesar de su publicidad.Cuando el cliente le pide una solución legitima a un problema por ellos generado intentan liar al cliente con correos y llamadas inútiles de distracción y confusión, dejándolo indefenso. Retienen ****, con malas artes, el dinero del cliente cuando tienen la obligación de devolverlo
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Todo el día sin poder pagar con tarjeta. retirar efectivo en cajero. atención al cliente pésimo. desastre absoluto. más de 8 horas y sigue sin funconar.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Entidad que te **** y se quede con tu dinero cuanto tiempo pueden. Me han pedido casi cada mes renovar datos online, presentar documentos; era muy molesto. Finalmente me cancelaron la cuenta sin aviso y se van a quedar con MI DINERO hasta dos meses más; alegan que tardare 30 días hábiles de transferirlo en otra cuenta en otra entidad.
ING, NUNCA MAS!!
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Te venden que se encargan de domiciliarte todo sin que tengas que hacer nada y me encuentro que es mentira. Tengo que enviarles una carta por correo postal con todos los recibos,perdona???
Además el chat no sirve para nada, y para llamarles, hasta que te da opción de hablar con un agente, 25min dando vueltas con el robot.
Además, para luego decirte que lo sienten y que ya no es como antes. JA, pues igual que me he hecho la cuenta, me la quito sin problema.
Gracias por nada
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
ING son absolutamente penosos, siento vergüenza ajena, me dicen no pueden computar ninguno de mis 14000 € mensuales de ingresos para un estudio de hipoteca, una pérdida de tiempo tratar con ellos
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Tras 25 años con este banco, me bloquean la tarjeta sin motivo justificable, todos los ahorros con este banco, jamás un impagado.... no hay manera que rectifiquen y corrijan el problema tras mil llamadas.... Adios ING...
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Sinceramente despues de dos años llevando mi nomina , tenia el servicio siempre cubierto y cuando les da la gana te lo quitan porque a lo mejor como media españa tienes un mes malo y tienes que tirar del siempre cubierto . Bueno eso si a ellos les da la gana . **** total
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
La app siempre tiene problemas, y justo cuando llega la nómina. Se ha borrado el email, con información de la transferencia recibida, no me lo mandan por sms como lo indiqué en la app como opción, no aparecen fácilmente en la app los números de contacto del banco.
Opiniones
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