Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Lamentable, atencion al cliente, tras marcar todos los digitos, esperar media hora, decir que estan ocupados, lamentable! ademas, de no contestar a quejas, salvo pidiendo mas datos, que ya tienen.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
A pesar de que al hacer la transferencia un viernes a las 8:30 el propio sistema te dice que las transferencias realizadas antes de las 10:30 llegarán el mismo día, NO es verdad. Llegarán el lunes siguiente y NO a primera hora. Es una práctica totalmente opaca que solo ocurre con ING en la que el dinero desaparece por 3 días. Me lo descuentan de la cuenta pero nadie sabe dónde de está ese dinero. Si envío una transferencia desde otras entidades llega el mismo día, pero desde ING tarda mucho más. Su respuesta ha sido que depende del otro banco, pero no es cierto, ya que yo envío desde varias entidades diferentes al mismo banco y la única con esa dilación tan larga es ING. Creo que infravaloran a los clientes cuando dan sus respuestas. En el resto de entidades la transferencia llega el mismo día y casi de forma inmediata. Me planteo alternativas a ING, la verdad.
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi opinión es respecto a sistema de gestión de esta entidad del dinero a repartir entre los herederos tras el fallecimiento de un familiar. Está gestión en otra entidad bancaria supuso 10 minutos. En ING y una entidad con la q te obligan a realizar está gestión llevo 6 meses y todavía piden más documentación. No se limitan a comprobar los herederos y el acuerdo de reparto como en la otra entidad. Está gestoría te empiezan a pedir documentos q no sabes para que , es más dudo de q tengan la capacidad de poder pedirlos, y siguen hasta que te aburren. Yo tuve q dejarlo por imposible. Así q el banco ING es bueno si no te mueres, jiji. Yo tras 20 años me he tenido q cambiar a otro banco. Al menos mis hijos, espero que muy tarde recibirán lo que les deje.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Toda la mañana para retirar saldo de mi C.Naranja y no es posible ! Si hago yo la transferencia NOme envían sms con clave. Si llamo me dicen q me llamarán ellos para hacerme oferta, me llaman y al responder « se corta » . Telefoneo solicitando realicen transferencia y « me cuelgan « . Me armo de paciencia y vuelvo a llamar y cuando do casi puedo disponer de mi dinero … oh! Tampoco puede ser xq « envían mensajes a la app del móvil que no puedo ver en mi cuenta a través de Internet ! Le digo q es increíble q no pueda disponer de mi dinero y …. » se vuelve a cortar la llamada » !
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Deseando recuperar y quitar todo de ING hasta plan de pensiones . Son unos impresentables te lo ponen todo muy bonito .
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
los tiempos de espera para una respuesta son excesivos, no se como pueden tardar mas de 7 dias en responder, es una autentica desfachated, y si escribes al asesor ni responden, muy mala gestion
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Atención al cliente por teléfono, yo le pregunte una cosa para rellenar obligatorio para pasar a la siguiente pagina, y el que me atendió me preguntó si seguro que no iba, le dije que no, no podía pasar a la siguiente página esto era reyenar obligatorio; me lo volvió a decir pulsa otra vez sin el ver nada, y nada, todo igual, entonces dijo seguro...y me colgó.
Ya no me registro.
Me acaba de explicar un amigo todo lo que pasa en ING porque el estubo apuntado un tiempo y sucedieron cosas que a el no le gustó incluso también lo de atención al cliente por teléfono, y lo dejó
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Porque no tengo dinero si no me habría una cuenta solo por el pedazo de anuncio que habéis hecho parece que me conocierais porque menos lo del Cairo hago todo. Gracias
Opiniones
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