Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
El peor banco con el que eh trabajado pesimo todo no respetan al cliente ni ayudan para que te queded
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Corta la llamada en cuanto me hace la cuenta no cuenta, como su propio nombre indica. Ahora más de 10 min para que te atiendan al teléfono tras 5 min de pulsar numeritos con el **** contestador. La atención de antes si servía. Ahora no. Finalmente dicen que me llamará un gestor cuando pueda. Todo muy bonito!.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
llevo un año para que me desbloquen la cuenta ,los he llamado varias veces y no me dan soluciones ,no puedo diap9ner
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Tengo un gran problema con la liberación de fondos de ING. Mi fallecida esposa tenía fondos de pensiones y cuentas. La empresa contratada para testamentaría de ING se llama DIAGONAL. ¡Lo complican todo con detalles puntillosos! No hay manera de que devuelvan el dinero a los herederos.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
ING es la peor opción disponible en el mercado. Pésima atención al cliente. Para cualquier problema, no hay nadie.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Tienes una cuenta nómina te dan el siempre cubierto atienden un cargo superior al importe concedido y te lo retiran automáticamente.... Dejándote la cuenta en negativo y yo que tenia un préstamo con ellos todo el dinero que pagas para el préstamo lo usan para cubrir el negativo del disponible creandote otra deuda paralela ... Bien... Luego te meten en el asnef por partida doble le pagas una deuda y no solo no te sacan si no te dicen que te busques la vida literalmente me dices la agente pues arregleselas y busque el dinero... No te dan ningún tipo de facilidades a pesar de estar en este problema por sus negligencias un banco que no recomiendo para nada trata mal a sus clientes y te crea deudas
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Tengo ING hace algo más de 1 año,cada movimiento que hago ya sea compra online o compra física el dinero me lo cobran pero la misma cantidad me la retienen d
Y hasta el cabo de la semana o 10 días no sé libera.segun ellos es cosa del comercio pues cosa rara porque mi hermana y amigas compran en los mismos comercios tanto online como físico y no les pasa eso .este próximo mes adiós ING sabes que es tener hasta 130euros retenidos a la semana porque cualquiera movimiento esclbrsfl y al mismo tiempo retenido .ocea el mismo movimiento liquidado y por otro lado retenido.ahora mismo tengo 130euros retenidos de varias compras wue ya están a pagadas y liquidadas.hasta los ****
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me provocan un problema con Hacienda. No solo no lo resuelven sino que acaban cerrándome la cuenta. Repito por un error de ell@s.
Ahora me vienen transferencias a esta cuenta y se desentienden.
Si luego la gente se enoja cuando les llaman ****. Creemos una sociedad en la que nadie moleste a nadie y l@s que molestan (hay gente la que no le cuesta nada molestar) paguen por ello.Como decía un político español: ****
Opiniones
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