Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5011 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
He tenido un cargo **** en mi tarjeta de credito y la respuesta de ING ha sido peor que el cargo ****. Han bloqueado todas nuestras cuentas y tarjetas estando de viaje fuera de España. Afortunadamente teniamos cuentas y tarjetas en otro banco. Hablar con los teleoperadores de ING es hablar con unos **** con microfono. Ya les he quitado el fondo de inversion y la cuenta que tenia con ellos. Una autentica vergüenza de banco.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Lamentable. En la tarjeta incurren en ****. No cubren las estafas de Internet, ni te dejan anular movimientos. Te dejan vendido. Y luego, con el shock del momento, te hacen preguntas trampa para no cubrir nada. A partir de ahi, la atención al cliente dd vergüenza. Por muchobque os ahorreis la comisiones, no vayais a este banco, en cuanto hay dificultades se escabulle. Y llevaba desde el 2006 con ellos y al primer problema me dejan tirado.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Si te hacen **** o te **** son poco serios,yo aun espero mi respuesta a la reclamación delos 5000€ que me **** a las 4am transferencias a cuentas que no eran la asociada,una verguenza.
Comunicarte con ellos otra verguenza tres llamadas ,para bloquear cuentas,vamos que si te estan **** delabte devtus narices hasta que te bloquean la cuenta te da algo,poco serios si hay problemas,no lo recomiendo.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me han bloqueado la cuebta desde junio y sigo sin poder acceder a mi dinero (ya van 4 meses), alegan que no he actualizado mis datos personales, cosa que he hecho 20 veces y luego me dijeron que tenía que mandarles la vida laboral (si no llego a llamar no me entero de esto) y tras mandarla, todo sigue igual. Me han abierto un expediente que contestarán en 45 día hábiles, quedan 2 semanas para que venza ese plazo y veremos a ver. Si esto es legal alucino.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
En septiembre denuncie cargos no reconocidos que previamente les avise meses antes y no me dieron ninguna solución. Les envie la denuncia y el formulario de cargos no reconocidos como me pidieron, y ya va para dos meses sin contestarme e incluso volviendo a pedirme una y otra vez que les vuelva a enviar la documentación ya presentada, que incluso la oficina me enseñó el email de confirmación. No sé si son unos **** o unos ****...Me inclino más a pensar lo segundo.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Te lo venden todo muy bonito , pero ten cuidado que un mes no puedas hacerte cargo por tener varios recibos que no contabas y automáticamente ( según ellos)te dan de baja el siempre cubierto y luego cuidado intenta hablar con una operadora y si puedes te dicen que es la máquina la que decide . Vamos!!! Muerta de la risa y super cabreada . Intenta mandar un email y te contesten . Tampoco . En fin no lo volvería a coger ni loca
Opiniones
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