Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me han bloqueado las cuentas sin un motivo grave y no me hacen ni caso. Llevo así 15 días. Para que no te pase lo mismo date de baja antes de que sea tarde
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Quise dar de alta a mi marido como autorizado en una cuenta naranja, en el volcado de datos registraron mal su móvil, su mail y aparecieron datos fiscales cambiados, ahora su cuenta permanece bloqueada y me piden que confirme él sus datos que si no mi cuenta también se bloqueará. Más de 10 llamadas, 3 mails incidencias y 2 mails a defensa y seguimos sin solución. Me parece una burla lo que está sucediendo. Una perdida de nuestro tiempo. 13 años en este banco para encontrarnos así ahora. Vergonzoso.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Tengo mi nómina con ellos hace dos años y todos los demás gastos que son muchísimos pero mi empresa no me deposita en concepto de nómina y cuando vas a sacar un crédito o algo te crujen en intereses además que pa que te den algún beneficio es casi imposible no recomiendo a nadie este banco .Es una lástima porque la apk va de lujo es lo único que veo bien
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
No contrateis una hipoteca con esta gente.Servicio al cliente nefasto por no decir que crean ansiedad.La gestoría que lleva la documentación no se entera de nada contando con una tal **** que dos días antes de la firma aún le falta documentación y un día antes a la firma la anula a última hora sin contar con nadie.Su queréis un calentamiento de cabeza inmenso y noches sin dormir entonces pide una hipoteca con ellos.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Un préstamo de 8000€
Te piden documentación y más documentación, después de dos semanas te sale denegado sin ninguna llamada al menos qué te digan porque o si te pueden dar menos nada en absoluto.
Una subrogacion tampoco denegada así que voy a cerrar la cuenta porque no me dieron nada en 14 años ni la hi.
Opiniones
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