Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
No recomiendo este banco a nadie, parece fácil pero tienen pésimo servicio cuando estás fuera y no funciona nunca la app, desactive la tarjeta y me hicieron cobros **** les reclamé y no hicieron nada.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Cuidado con la página de Broker, das una orden de ej 100000 y te compran 107.000, luego estás en deuda con ellos.
No volveré a usar esta herramienta, mucho cuidado.
Luego te dicen que la culpa es de la volatilidad en los mercados. De pena
Atención al cliente
Estuve dos meses, si poder entrar en mis cuentas, debido a que no conteste bien las preguntas de seguridad, i asi cada dia, hasta que un dia ohh si pude entrar, ya daba por perdida mi cuenta, bueno problema solucionado.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
No cogen el teléfono, dejan a la espera indistintamente a la hora que llames, más de 15 o 20 minutos, al final terminas colgando por aburrimiento y todo eso siendo cliente.
Antes esto no sucedía,bte daban una atención telefónica, mejoren esto señores, nos están perdiendo como clientes
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Cada vez que voy a un cajero a ingresar dinero es imposible. Dice por problemas transitorios no se puede hacer la operación. Y no digamos nada cuando llevas por teléfono que todos los agentes están ocupados y te puedes tirar 20 y 25 minutos esperando.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Rebajan rendimientos de cuenta naranja y gastan un pastizal en publicidad continua y **** en tv. Un banco no recomendable. Fin de ing cercano.
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Tardan mas de 20 minutos en atender la llamada. Sus operadores son "robots" poco formados que no dan ninguna explicación a tus preguntas. Repiten la misma respuesta constantemente sin escucharte.
Opiniones
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