Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3244 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Tras llevar menos de un mes en la cuenta online BBVA, me aparece un en concepto de gastos la cantidad de 900€. Lo curioso es que esa cuenta aún no la he usado para nada. Lo más lamentable es que no tengo a quien dirigirme, ya que es imposible que te atienda una persona. Huid de esta cuenta
Opinión de BBVA
Cada vez menos oficinas con menos personal ,al que exprimen, lo que conduce a una pésima atención al cliente. Menos oficinas y por tanto menos cajeros automáticos, que de los humanos ya no hay. Tanta tecnología que se supone facilita pero es todo lo contrario, una complicación y pérdida enorme de tiempo tratando de que la máquina nos resuelva el problema. Eso sí, mucha publicidad ****. No recomendaría este banco ni a mi peor enemigo!!
Opinión de BBVA
Ni se me ocurriría tener una cuenta aquí o contrato con esta ****. Actúan con ****, menosprecio, soberbia, prepotencia y voracidad recaudatoria......, posiblemente un alto porcentaje de sus beneficios procedan de ****, los clientes no reclaman por evitarse problemas....así va el país.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Bbva cuenta online es gran **** nada es gratis mi han cobrado 35€ cada 3 o4 meses en nombre de mantenimiento de tarjeta pues significado que no es gratis es todo **** hasta mi nómina viene en este cuenta c
Opinión de BBVA
Siempre ponen pegas para dar hipotecas, no les conviene que saques el dinero del banco y te lo ponen todo difícil. A la que pueda, me cambio de banco y no dejo ni un céntimo.
Opinión de BBVA
Quería resaltar la atención de **** y de lmpersona que se encuentra en caja de la sucursal **** por la buena predisposición a resolverme el problema hoy 3de mayo,no así la de **** que ha tenido poco o nada de interés y/o buena predisposición
Opiniones
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