Opiniones sobre BBVA
BBVA

Opiniones sobre BBVA

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Te resumo lo que dice la gente

KiBi analiza 3244 opiniones de usuarios

Lo que más valoran los usuarios:

  • La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
  • Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
  • Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.

Lo que menos gusta:

  • Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
  • Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
  • Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.

Valoración general:

BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.

Evaluación media

Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5

Cómo interpretar las opiniones

Distribución de las notas
(357)
11%
(102)
3%
(34)
1%
(140)
4%
(2611)
80%
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
A
Anónimo
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
A
Anónimo
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Opiniones
Opinión de BBVA
muy mala. llevo desde el día 4.4.23 (hoy es 3.5.23) para que nos den el certificado de posiciones de  una señora fallecida cuya herencia estamos tramitando. por lo visto lo tienen subcontratado con una gestoría, y ahora me dicen que vuelva el día 8. es una vergüenza y nos está ocaqsionando mu- chos problemas
A
Anónimo
Opinión de BBVA
los bancos son necesarios, pero mejor prescindir de ellos, son parasitos, dominan todo y mas, no lo podeis imaginar, hasta el Banco de España, el hijo de gobernador trabaja para el BBVA,****,  los notarios antes  y ahora  mucho  cuidado, mejor dejar lo justo de dinero, y vigilar al maximo, son  los  culpables hasta del cambio climatico, por la abaricia y velocidad del super consumo, y ellos  con  miles  de millones  en paraisos fiscales, y guerras, prestan para  ganar mas deprisa, y luego saben cuando se va a devaluar, y te arruinas, y te quieren  quitar todo, y si les dejan, hasta te pedirian el ****,  los  grandes problemas de la humanidad son ellos  los  culpables, por la incosciencia de  sus  prestamos  nada transparentes, y  pasa  sencillamente, lo  de   7 años de vacas flacas y 7 de gordas,  ahora uno o dos de vacas gordas  y  10  o  mas de  flacas,  y de los " los  politicvos  de  izquierdas"  les dejan  hacer  todo, y solo son  fachada, la realidad  supera a  la  ficción,, habra  mas,  BBVA unos  ****, y los demas igual,  ****
U
uncretinotemporal
Opinión de BBVA
Soy cliente. Necesitaba una cita presencial y al intentar obtenerla por la aplicación me  dan una cita telefónica que acabo anulando porque no es lo que quiero.  Para cita presencial tengo que perder mi tiempo llamando a un teléfono  y tragándome  cada vez el rollo de la huella oral. Por otra parte me he encontrado malas experiencias al otro lado del hilo telefónico. Me piden dígitos de mi pin secreto, o si no dicen que no me pueden atender. Por supuesto que no se los di. Pero tanto lo unoncomo lo otro demuestran una COMUNICACION FATAL con BBVA. Si quieren seguir teniendo me como cliente y con una buena opinión boca oreja permitan cita presencial cuando se les pida y atiendan como el cliente se merece. Que sabemos valorar muy bien la calidad y la ausencia de ésta.    
A
Anónimo
Opinión de BBVA
Es muy malo el serivicio del banco. Hacen un esfuerzo para atender mal El servicio telefónico nunca resulta funcionar y debo siempre terminal en la sucursal. 
A
Anónimo
Opinión de BBVA
**** la hipoteca me la voy a llevar que lo sepáis 
T
The pliegues
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Bbva online nunca para nada cobra comisiones a la gente que dicen que les cobran es porque no tienen la cuenta online pero encima que no les cobran nunca para nada se quejan jajaja como se nota que prefieren pagar las comisiones que baratas no sob bbva de normal cobra en comisiones cada 3 meses si no tienes la cuenta online asi que nada a seguir pagando las comisiones que la gente va sobrada de dinero jeje
A
Anónimo
Opinión de BBVA
Cancelé una cuenta y me dijeron que primero se tenia que cancelar un TPV, a lo que les dije que cancelasen el TPV y luego la cuenta. Pues nada de nada. La cuenta estaba a cero. Desde entonces, me han ido cobrando comisiones y ahora me van llamando de servicios jurídicos del banco por una deuda pendiente. He tenido que ir más de tres veces a la oficina a reclamar la cancelación del TPV y de la cuenta y no hay manera, me siguen llamando los servicios jurídicos.
A
Anónimo
Opinión de BBVA
El BBVA es el peor banco de los que he probado, te cobran comisiones por transferencias a otro banco, te cobran comision si no tienes al menos 100 soles en tu cuenta y encima no puedo pagar desde la misma página o aplicativo el recibo de gas Calidad, no uso mucho las transferencias pero con lo poco odio ese banquito.  Lo que si me sorprende que el BCP con tanto odio que le tienen es uno de los mejores bancos.
A
Anónimo
Opiniones
Opiniones

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