Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3214 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Tengo cuenta con ellos hace años, y tambien mi pareja y varios amigos, al principio todo bien, hasta que empezaron los problemas uno detrás del otro. El mosqueo ya inició cuando nos llamaron varias veces insistiendo que nos cambiásemos otra tarjeta de debito porque era gratis ese año pero luego si las queríamos teníamos que pagar y que era obligatoria...No la hicimos, y nos enteramos que ni era obligatoria y sigue siendo gratuita, osea que todo un **** de marketing. Después tuvimos que realizar un tramite en nuestra cuenta que legalmente tiene que estar solucionado en un máximo de 21 días y tardaron 2 meses!! en hacerlo y después de múltiples llamadas y dolores de cabeza.. o sea que respeto por el cliente y seguir la ****, ninguno. Ya para gota de agua, nos bloquean la cuenta sin avisar de absolutamente nada, sin dar explicaciones, nos enteramos al hacer un pago imaginaros el bochorno que pasamos, la atención cliente horrorosa, no nos solucionan nada, nos dan largas, nadie explica nada, es tu dinero y se creen dueño de el porque si y te dejan sin poder hacer tus pagos asi como si nada, cuando nos tendrían que besar los pies a todos los que les dejamos nuestro dinero cada mes para que ellos enriquezcan a cuenta de nosotros, al final te ves obligado a tomar acciones legales y a irte a otro banco y alertar a los demás que salgan de ahi corriendo , es pura ****.. Penoso
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Uno de los mejores bancos que hay nunca cobran comisiones para nada si no te gusta? Facil hazte la cuenta en la oficina y prepara tu bolsillo no hacer caso a los comentarios negativos ya que son de gente que no tienen idea de nada ademas les gusta pagar comisiones pues nada a seguir pagando jajaja
Opinión de BBVA
Unos **** increíbles. Atención al cliente nefasta. Huir de estos impresentables cuando más lejos mejor.
Opinión de Tarjeta Prepago Aqua
Con la tarjeta agua del BBVA se puede sacar dinero a crédito xd la cuenta de uno o no si no la doy de baja
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Jajaja que risa me dan los comentarios negativos sin ningun sentido la gente inventa cosas sin mas pues iros a caixabank y pagar las comisiones esa gente merece que paguen siempre encima que bbva online nunca cobra comisiones para nada aun asi se quejan pobrecitos ****
Opinión destacada
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
La verdad es que yo me abrí la cuenta de BBVA sin nomina hace mas de medio año y me parece una maravilla, mientras que otros bancos que supuestamente tenían las mismas condiciones me ponían un multitud de pegas a la hora de validar mi cuente. 0% comisiones, 0% condiciones. EL mejor banco para abrir una cuenta sin nomina. ****
Opiniones
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