Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3232 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Préstamo personal online BBVA
Nómina domiciliada, pago pequeño préstamo puntualmente, indefinido 8 años. 1250€, pero no es Viable, simulamos un amigo y yo, 2800€, y si te dan 3000 de préstamo. El mundo al revés, el miliurista si le hace falta un préstamo, al que gana 3mil. No. Todo mentira ni BBVA ni ing ni Santander, solo prestamistas ****,.
Opinión de BBVA
He estado esta mañana en el BBVA de **** y me ha atendido el chico excelentemente he ido a pagar mis impuestos y me ha tendido muy cordial muy amablemente y pongo esta reseña porque la verdad me he ido muy satisfecha el servicio genial
Opinión de BBVA
Le pongo una estrella aunque no se la merecen.Son una vergüenza como banco. Te aparece la nomina cuando les da la gana en vez de cuando te tiene que aparecer,todos los meses reclamando Y si eres aval hipotecario date por muerto, te cobraran las letras de la hipoteca de la que eres aval antes de saber si los dueños de la hipoteca pueden o no y cuando lo pagan el banco no te devuelve lo que te ha cobrado sin tenerlo que cobrar.Eso si te lo notifican por carta certificada de 7 a 15 días después.Tendrían que hacerles una inspecciona y meterles un buen paquete por mala praxis,por ****Ah!!! y no necesites un descubierto xq si consigues que te lo den es cuando ya has cobrado la nomina siguiente que ya no te hace falta.Y el gestor cuando llamas siempre ocupado y ni caso te hacen.Son de lo peor.
Opinión de BBVA
Llevamos 8 días solicitando certificado de deuda pendiente para conocer el importe de cancelación de un préstamo hipotecario. A un día de la firma y a riesgo de tener que devolver las arras duplicadas, no nos han hecho ni caso. El comprador viene desde el centro de Europa y les ha dado igual todo. No trabajen con este banco. Jamás en toda mi vida me he sentido tan impotente. Ojalá pudiera poner CERO ESTRELLAS en mi valoración.
Opinión de BBVA
Una vergüenza todos los bancos han pagado las pensiones menos el BBVA que la pagará el lunes. Juegan 2 días más con nuestro dinero y hay personas que necesitan cobrar el 25 como siempre
Opinión de BBVA
No tienen verguenza, es deplorable q paguen las pensiones mas tarde del 25 , señores q los jubilados necesitan comer y vivir....saben q por ley no pueden pasar mas de 30 dias naturales tras el ultimo cobro??? Eso es denumciable. ****, sin ningun tipo de empatia ni moral ante personas q viven solo de una misera pension. El peor banco y con el peor trato....
Opinión de BBVA
Nefasto, me han **** 73€ sin justificación y me marean para no devolverlo, no me lo han solucionado y encima me han tratado de vergüenza. 0 recomendable. Os recomiendo Sabadell!
Opinión de BBVA
No le doy un cero xq no da la opción. Son unos ****, **** los derechos del consumidor, cambian los contratos a su antojo y te obliga con seguros a la mínima. Quien no sea de este banco y esté pensando en hacerse de él que corra hacia otro lado. El personal no tiene ni idea de lo que hace, todo el mundo nuevo y hasta para lo más básico tienen que pedir permiso a Madrid.
Opiniones
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