Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3232 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
El proceso para darte de alta online es nefasto. Cuesta Dios y ayuda que acepte las fotos (ni lo intentes desde el pc, descarga su aplicación si quieres que lleguen a aceptarlas) y cuando por fin llegué al final y sólo quedaba firmar con un código que envían por sms... ¡No llega ningún sms! Pides ayuda (desde el pc puedes solicitar que te llamen si entras como para darte de alta desde ahí) y te aparece una **** que lo que consigue es que te salgas de la aplicación, porque, según ella, los sms habrán llegado a "spam". Todo mentira, lo revisé y no había llegado sms alguno, a ningún lado. Y adivina: ¡se corta su llamada! (la corta ella, evidentemente, porque no vuelve a llamar) Así que te quedas sin cuenta, pero ellos sí tienen mi documentación y hasta un vídeo con mi imagen y mi voz. Si así te tratan cuando quieres hacerte cliente, no me quiero ni imaginar cuando ya lo seas, si surge algún problema.
Opinión de BBVA
Deplorable. 45 min en la oficina para hacer una gestion q es imposible hacer con la banca online. Afortunados los q son conocidos y se saltan el.turno
Opinión de BBVA
Es increíble que una vez que tú has hecho un pago con tu tarjeta (NO ELLOS), te ofrezcan fraccionarlo COBRANDOTE UN IMPORTE!!! CUANDO EL PAGO YA ESTA HECHO!!!! SOY UNOS CARAROTAS
Opinión de BBVA
Pongo una estrella porque no se pueden poner menos. Soy cliente, y al querer abrir otra cuenta no lo he conseguido ni en una oficina de ****, ni en una oficina de ****, ni en una oficina de ****. El trato en las tres horroroso, no quieren pegar ni chapa, parece que les molestas al ir a la oficina y supongo que la única sonrisa que mostrarán será cuando nos cobran comisiones. Espero que sus directivos tomen cartas porque a este paso se van al carajo. Fui a otra entidad y genial, BBVA has perdido un cliente. Enhorabuena.
Opinión de BBVA
Es norma del BBVA no solucionar sus irregularidades cuandol te estén **** a sabiendas, por ello, como ocurre en la oficina de ****. Refrendada la **** por la Oficina de Atención al Cliente de esta entidad. Aunque sea 1€ acude con un simple escrito al Juzgado de Instrucción poniendo en conocimiento la irregularidad y solicitando se dé traslado de la **** a la Fiscalía.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Experiencia nefasta, se han intentado hacer numerosos pagos desde mi cuenta, a pesar de enviarme nuevas tarjetas y cambios de contraseñas y mil paseos a la oficina, hasta que uno de ellos se ha hecho efectivo y el banco no se hace responsable, menos mal que ha sido poco dinero, pero por lo que he visto la seguridad de la aplicación y la cuenta es pésima y para cualquier gestión debes acudir al banco y perder una mañana, EL DINERO ESTA MAS SEGURO EN LA CALLE QUE EN UNA DE ESTAS CUENTAS.
Opiniones
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