Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3222 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.4
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Te venden la moto. Al cumplir el año te cambian las condiciones subiendo sus precios. Toda notificación es automática. Llamas y no contestan. Nada personalizado, ni atención. Reclamo al defensor y me contestan q no sirve esa reclamación porque no proviene del correo electrónico q tienen en sus bases de datos, lo que nones cierto porque me llegan los emails en ese... Un cúmulo de actos desapropiados y ni un solo detalle, ni de atención.
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
La oficina de ****, es una vergüenza. Hay unas colas enormes, poco personal , mala organización por parte de los responsables.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
No se para que tienen oficinas cuando ante cualquier incidencia se niegan a atenderte y te obligan a llamar tu por telefono a un gestor
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Pedí información sobre condiciones de depósito. TRATO DELEZNABLE.Me fui a otro banco donde me trataron con cortesía- soy discapacitado -
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Solicito un cambio de gestor desde diciembre 2023, 2 meses después ....nada ni se le espera q se haga, están muy ocupados ....contratando seguros y productos q reporten comisión.....ayudar al cliente mínimo esfuerzo .....si no es así q me digan el porqué no lo han hecho.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Entiendo que si pides una cita por internet (siendo cliente ,los que no son clientes se van quedando atras)tengan su cita a su hora, hasta hay correcto,pero sino eres cliente ,te dejan el último aunque acabes de llegar y no haya nadie más delante de ti excepto una persona ya atendida, así vais a tener más clientes, no vuelvo aquí asi sea el último banco al que ir,ya me encargaré de no tener que hacer ninguna gestión con ustedes , gracias por la mala atención no abrir cuenta.
Opiniones
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