Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3279 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.6
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Atención al cliente
Tengo cuenta de internet y la atención fue malisima (nula) por lo que acudí a una oficina física, me negaron la atencion y cuando por pesada conseguí atencion, el trato fue tan desagradable que me hicieron sentir fatal. Tengo 70 años y lo único que deseo es terminar mi relación con ellos.ah, y si pides abrir una cuenta no virtual, no te dejan. Son tan cortitos que no consideran que cualquier cliente les puede llevar una interessnte cantidad y que en estos casos el cliente necesita asesoramiento personal, cara a cara. Pero solo aspiran a quitarse gente del medio. Menos mal que al lado hay un Banco que aunque tengas cuenta de internet, te atiende con eficiencia y amabilidad. Si fuese accionista de BBVA me lo pensaría, no van por buen camkno. Seguimos siendo humanos.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
No estoy nada contenta me ha hecho un **** y he tenido que llamar yo aportándole la documentación y en ningún momento me ha resuelto nada a base de yo insistir me han llamado pésima su colaboración con el cliente teniéndolo todo con ellos
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Son unos ****, desde luego , me pensaría dos veces en tener trato con este banco .
El otro día un compañero mío fue a por cambio , y le **** en su cara 50 euros , hemos pedido imágenes y se han negado a darlas , pésima atención , son unos impresentables mal educados encima riéndose , y vacilando al público, son tanto el que está en la caja como él director de este banco , se me caería la cara de vergüenza llamarse “profesional” **** QUE QUEDE BIEN CLARO ANTE CLIENTES O FUTUROS CLIENTES
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Hace muchísimo tiempo que fui cliente de este banco (entonces tenía otro nombre), tuve bastantes desengaños con él y le hice la cruz como se dice aquí en Andalucía. A juzgar por las opiniones han ido a peor, a mucho peor. No volveré a picar.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Desde el mes de marzo este banco congeló mis cuentas porque según me informaron casi un mes después me habían hackeado la cuenta y la habían utilizado para escalar a la gente cosa que yo no puede verificar porque me habían bloqueado el usuario y no podía verlo. Cuando llamaba por teléfono me enviaban a la oficina cuando iba a la oficina me decían que me lo tenían que hacer por teléfono. Se me indica que no iba a entrar ni salir dinero de cuenta temporalmente y desde luego salir no ha salido porque han devuelto los recibos pero entrar si porque mi nómina sí que la han ingresado. Después de un mes de llamadas diarias me llama un señor para que ponga una denuncia así lo hago. La denuncia está puesta pero sigo sin poder acceder a mi dinero pero además no se dignan a llamar siendo que yo llamo diariamente y me dice que dejan nota para que me llamen. Tiene una seguridad bancaria penosa y una atención al cliente que deja mucho que desear.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Un auténtico desastre. Jamás había visto un servicio tan nefasto y desastroso. Me bloquean la cuenta por un riesgo de fraude al hacer una transferencia, y después de decenas de llamadas, de visitas a oficinas, etc etc se pasan la pelota unos a otros y llevo ya casi un mes sin solución, con el dinero bloqueado, y sin sin recibir los ingresos que deberían llegar a la cuenta porque los rechazan.
En el telf de banca online solo saben decir que lo tiene que desbloquear un gestor y que me llamarán, pero nunca llaman
Lo último que me dijeron es que llame a otro telf que me dieron y que me pasen con el gestor, pero llamo y vuelta a empezar, que me llamarán y no me pasan con ninguno.
Según la web tarda máximo 8 horas el gestor en llamar y lleva ya 3 semanas y sigue sin llamar.
Jamas pensé que una entidad como BBVA iba a funcionar de una forma tan desastrosa. Solo espero a recuperar mi dinero para cerrar las cuentas y marcharme a otro banco
Opiniones
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