Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3255 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Por pedir un certificado de titularidad,te cobran en el banco 15 euros,por internet 2 euros
Total son una colla de ****
No tienen ganas de trabajar
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Solo quieren cobrar comisiones asta por mirar, llevaba más de 30 años ,no fui ni una vez a la oficina y ahora tuve que ir y me cobraron, además cada trimestre 40€, se forran **** al pobre, es una vergüenza BBVA IGUAL QUE **** CON LA LEY EN SU FAVOR
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
He trabajado con varios bancos y por experiencia puedo decir que el BBVA es el peor banco en atención, no brindan la información adecuada, no te dejan pagar en ventanilla varios servicios, desinforman, y para pagar tarjeta de crédito peor. No lo recomiendo para nada.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Ni se os ocurra daros de alta en una cuenta online del BBVA. Eso hice yo ayer, y después de ingresar TODOS MIS DATOS, DNI I SELFIE INCLUIDOS, se queda colgado el sistema sin confirmarme la cuenta. Retomo el web, entro, me saluda por mi nombre y pienso, "pues sí, al final me la creó", pero ya no me deja avanzar más, ni reconoce mi clave ni nada. Tampoco me deja recuperarla con el DNI. Después de tres llamadas y cuatro personas de servicio de atención al ciente incluido el técnico, nadie es capaz de decirme si efectivamente tengo cuenta (la cual por supuesto ya no quiero), si no la tengo, qué pasa con mis datos (¿y que pasa con la protección de de datos?), cómo puedo salir de este bucle, etc. La recomendación final que me dan es que me vaya al banco a reclamar. Al banco, para reclamar una cuenta online, donde me van a decir que tampoco pueden hacerle nada! Pues vaya soporte para cuentas virtuales, menuda confianza dan!! En fin, es justo lo que no te quieres encontrar: un lio técnico, todo virtual, zero soluciones, y la incógnita de qué posibles inconvenientes puede suponerte si lo dejas estar. Huyan mientras puedan.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Para mí el banco más serio con diferencia. Atención personalizada y sin ningún susto como pasa en nuevos bancos. Si quieres estar tranquilo con tu dinero y tus gestiones BBVA es tu banco.
****
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Nunca la he usado y la voy a anular, ma han cobrado la emision sin activarla ni usarla, yo necesitaba una tarjeta de debito, y esta es de credito
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
El trato que he recibido de las asesoras del BBVA de la calle **** ha sido deplorable. Asertividad, cero. Eficiencia, cero. Amabilidad, cero. Empatía, cero. He cancelado mis cuentas y no vuelvo más a este banco. Son una cuadrilla de incompetentes. De todos los bancos con los que he trabajado a lo largo de mi vida, éste es, con diferencia, el peor que he conocido.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.