Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3232 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
De lo mejorcito que hay en el mercado. Sin comisiones, con la tarjeta gratis y sin llevar la nómina ni nada. Bravo por BBVA, que aprendan los de la Caixa
Opinión de BBVA
¿Que pasa con el siniestro que tienen Vds. por abonar correspondiente a la poliza ****?, lo han visto 2 fontanes y la 1 perito. expedite ****.
Se ha reclamado en varias ocasiones. No pense nunca que tendrían tan poca ética.
Contratar un seguro de hogar BBVA, es no tener nada.
Opinión de BBVA
Cuando abres una cuenta no te comunican te cobraran las tarjetas el dia cinco de cada mes lo que gastas, o que sacaras 40 o 100 euros no lo que tu quieras o no te enviaran los recibos ,o te bloquean la tarjeta con excusas absurdas quedandote colgado parece que en este banco en vez de servite ellos se sirven de ti maldito dia me hice cliente para fiarte de ellos tu firmas fiandote pero no te dicen como funcionan a y te ponen un 902 para llamar la ley hobliga a una linea 900 muy decepcionado MAL
Opinión de Hipoteca Fija
Te permite tener controlado la cuota todos los meses, sabiendo seguro lo que vas a pagar hoy, el mes que viene, y dentro de 5 ó 10 años
Opinión de BBVA
Solicitamos un prestamo para reunificar todo y tener un solo recibo y después de un mes esperando si leen bien un messss ,nos dicen que nos lo deniegan y no entendemos porque.cuando siempre a estado todo al corriente .cuando en el mes que estuvimos esperando estuve preguntando por otros lados y me lo daban en otros 2 banco y en uno de ellos incluso sin tener cuenta.resumiendo que no os den falsas esperanzas como a nosotros y buscar por otros lados que tarden menos .nosotros la quitala de hay
Opinión de Hipoteca Variable BBVA
He tenido que luchar hasta casi el banco de España por cobro de comisiones incorrectas, Si te molan las colas de dos o tres horas hasta llegar a ventanilla o un empleado, tu banco perfecto. Y encima siempre lo mismo, nosotros no podemos hacer nada desde aquí es un problema del programa informático. Un desastre.
Opiniones
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