Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3232 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Esta semana Santa el dia de cobro dia 25 ha caído en viernes Santo y no me han permtido sacar mi dinero de la pensión, y eso pasa cada vez que el dia 25 cae en sábado o en fiestas, te retienen de forma improcedente el dinero que es unipersonal nuestro, para trapichear con él y sacar beneficio.
RECOMENDACIÓN, no abráis una cuenta en el BBVA
Opinión de BBVA
Escribo aqui mi indignacion.
Estube hablando con el comercial de Bbva y se lo dejé claro que no queria sorpresas.
De inicio todo color rosa.
Me exigieron unas condiciones para estar exento de gastos de todo tipo(y siempre lo cumplí y lo sigo haciendo)
Al año y medio empezaron a romper condiciones unily cobrar (reclamaba y se devolvia porque cumplia)
pero este ultimo año dicen que nada de nada.Les he reclamado y dice que se me aviso por carta ordinaria(2ª mentira)
Me sacaron una tarjeta de debit
Opinión de BBVA
No me cabe todo el texto de lo que me paso con esta entidad pero resumiendo me han intentado de engañar con un contrato hipotecario y no se lo perdonare mientras viva, pobre de los que no anden con cuidado con bancos como estos.............
Opinión de Hipoteca Fija
aparte de que pide muchas vinculaciones, por que iba a correr el banco el riesgo de que suba el euribor y tu te beneficies, aqui hay gato encerrado.
Opinión de BBVA
Un timo con redoble, unos **** a cara descubierta, resulta que te avisan "directamente" con correo ordinario y con un "aviso" en periódicos nacionales de los cambios de tu contrato, luego te cobran la tarjeta por anticipado y te mandan un mensaje al teléfono móvil ( lo cual si consideró ser un aviso directo) del cobro de esa comisión, no recomendaría intentar hablar con el director de la sucursal de lugo en****, ya que actúa con desprecios y clasismos ante una clienta.
Opinión de BBVA
BBVA son un timo, te dicen lo que quieren para solo cobrarte comisiones, que es lo que realmente quieren. No caigan en esta empresa de incompetentes nada serios y ****. Te cobran 20 o 30 euros poniendo excusas cuando en realidad no es legal. Esta empresa no tendria que existir. No caigais en el error de ser clientes. Luego no puedes reclamar y te quitan el dinero. Solo traen problemas que te hacen perder el tiempo. Reclamar vuestro derecho como ciudadanos. FUERA **** DEL BBVA
Opiniones
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