Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3232 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Llevo desde el 2011 pagando un crédito de 1400€ y ya he pagado casi 7000€ y resulta que me mandan un mensaje hoy diciendo que me falta por pagar 2867.00€ y estoy tan desesperado que no sé ahora mismo dónde tengo la cabeza, tampoco a dónde acudir a reclamar mis derechos ni con quién????? Por favor si alguien sabe, le agradecería su opinión... Gracias!!!!!
Opinión de BBVA
No te dejan ni liquidar la deuda por los 200 euros mensuales de tope.
Interés alto. Los empleados te mienten en tu cara , son unos bastardos.
Opinión de BBVA
bbva es un timo total los directores de sucursales unos impotentes ,los cobros de jubilacion lo pagan cuando les da la gana, son embusteros ,ten motivos y argumentos ,los cuales los embiare a los medios de comunicacion,..con nombres y señales
Opinión de BBVA
Lamentable, me cobran por unos gastos de comisión y mantenimiento 51 euros. Me supongo que será porque están todo el día limpiando mi tarjeta porque no ne explicó esos gastos. es vez de ayudar a los ciudadanos con menos ingresos lo hacen com los peces gordos. Vergonzoso no recomiendo este Banco.
Opinión de BBVA
Pues llevo dos años con ellos , no te miran como cliente sino como puro negocio . Mw regalan una twle y una cafetera y luego todo domiciliado aqui. No pasa un sin pagar una comisión u otra, que si me he pasado en el saldo que si las notificación decido anular todo y me dicen que tengo permanencia igual que con los movilea. Y me penalizan con 250€ que me descuentan de mi saldo. Para mi la peor oficina de todas y el peor banco .
Opiniones
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