Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3232 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.5
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Llevo intentando abrirla dos días, con un error recurrente que me dice que vaya a una oficina o llame a su número de atención (un 902).
Me pasé por la oficina y allí no me solucionan nada, porque dicen que tienen mis datos y que están todos bien. Tampoco la abren desde allí, así que me dicen que llame.
Llamo al dichoso teléfono (empiezo ya gastando dinero para contratar una cuenta en la que no me cobren, vaya comienzo), me dicen que actualizan unos datos, y un día después sigo sin poder. Paso.
Opinión de BBVA
Presumen de página web y de app pero una vez que lo rellenas para abrir una cuenta no recibes notificación. Tienes que llamar a un tfno 902 que vale una pasta y te tienen esperando y nadie sabe que pasa y después de poner una reclamación te derivan a una oficina. Para esto no hace falta invertir tanto en tecnología.
Opinión de BBVA
Atención al cliente malísima. Si gestionas una hipoteca, te obligan a hacerte el seguro de hogar en su entidad bbva seguros, y luego, siendo sus seguros (hogar, vida, etc. ) de los más caros del mercado, encima no te cubren nada y se limpian las manos. Te ponen un agente para que resuelvas tus dudas, y despues de 15 días, como si no lo tuvieras. Un verdadero timo.
Opinión de BBVA
Soy autónomo, tengo contratado un seguro de vida, por mí y por mi esposa mi esposa ya que sacamos un crédito ICO de 12.000€ ( por una refinanciación ) y, como estamos casados, nos obligaron a que los dos nos pusiéramos con este seguro. Si te atrasas 5 días con un descubierto te cobran 30 euros que logré que no me los cobraran luego de andar mendigando pero, como no dan puntada sin hilo, me hicieron sacar un seguro de enfermedad de 99€. A todos esto me negaron la tarjeta de crédito cuando la pedí
Opinión de BBVA
Más que la culpa del propio banco, son los empleados que no te asesoran ni ayudan como es debido.
Si se tratara de su sueldo lo gestionarian de otra manera.
Opiniones
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