Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Con diferencia el peor banco de España. Comisiones por tener una cuenta sin movimiento y sin dinero...No vuelvo ni para pedir dinero.
Opinión de BBVA
Trato muy desagradable....no te dan nada...soy cliente de hace 10 años y cuando pedi una hipoteca con dos nominas...nada le salio negativo sin explicaciones...muy mal...me cambiare antes posible...puntuacion 0
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Es una de las mejores cuentas que hay en el mercado, sin ningun tipo de comisiones (transferencias, tarjeta debito...) Desde hace un tiempo, solo pueden contratarlo los nuevos clientes (no vale estar autorizado en ninguna cuenta...). Si la cuenta son con dos titulares, recibiran una tarjeta debito cada uno sin comisiones. 100% recomendado, es además, uno de los bancos máa digitales de España.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
son unos ****, te dan prestamos personales con intereses revisable cada tres meses y así te van ahogando
Opinión de Cuenta Nómina Sin Comisiones
¿Sin comisiones?: €3 por sacar dinero en la UE, €0,60 por cada apunte si no domicilias nómina, €30 manteniniento.
Siempre dan de largas. Incapaces de dar soluciones. Prometen enviar mail con solución, cosa q nunca hacen. Por teléfono no se presentan ni presentan la entidad. Es totalmente inútil y encima no dan un trato cordial ni amable. Un buen curso de atención al cliente no les vendría mal.
¿Gestor personal?: siempre uno nuevo pq el anterior ha dejado BBVA.
Opinión de BBVA
Todo iba muy bien hasta que me cambiaron las condiciones de mi cuenta cero comisiones sin poder hacer nada, ellos son poderosos y hacen lo que les parece, y además te tratan con una frialdad terrible
Opiniones
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