Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Atencion! Peor banco ! Hacen lo que quieren con su reglas, cobran mucho comisiones! No Es todo Claro hablan con caos ! **** dinero !
Opinión de BBVA
Haces una llamada a tu oficina y te piden nombre y dni para saber quien eres y si no les interesas te dicen pasa por la oficinasi tiene una cuenta gordita, te llaman en 3 minutos, son unos impresentables. Les llama despues mis padres que regentan dos restaurante y varios pisos y al momento les pasan las llamadas sin problema. Se van a enterar en cuanto coja yo en negocio como heredero en breve. Me largo a la competencia sin dudarlo,
Opinión de BBVA
En mi caso me habían "preconcedido" una hipoteca de 125.000€, la solicito finalmente de 104.000€ y me llaman de mi sucursal hoy para decirme que necesito un aval... A todo esto, han tardado 3 semanas en llamarme. Yo me pregunto, para que sirve que esté preconcedida ??? Me siento engañada.
Opinión de BBVA
La testamentaria del BBVA es infame, despues de tener toda la documentación que piden siguen durante meses dando largas, inventando escusas para no liberar el dinero de las herencias
Opinión de BBVA
És una vergüenza el trato que estamos teniendo con esta supuesta, aseguradora! Nos sentimos desamparados, el perito un prepotente y una resolución que está siendo nefasta! Encima ni tan solo me han asignado un abogado teniendo defensa jurídica contratada! Absolutamente desemparados, poco resolutivos! Para nada recomendable! Estoy deseando darme de baja!
Opiniones
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