Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
La aplicacion es nefasta. Cualquier mensaje de informacion u orden es ignorada. Es como pedir algo a la pared. Pues nada tendre que hacer las inversiones en otro sitio. Tienen mucha “tecnicitis tecnologica” y poca o nula atencion al cliente.
Opinión de BBVA
Los cajeros pocas veces funcionan, vayas a donde vayas estan fuera de servicio "temporalmente". Pocas oficinas para qud te atiendan personalmente y en las oficinas pocos trabajadores; te obligan a tramitar en los cajeros (que estan "temporalmente" fuera de servicio). Jajajaja
Opinión de BBVA
Yo tengo un ingreso de 400€ al mes x hacer chapuzas para poder sobrevivir x .i edad no consigo trabajar tengo 63 y el banco me cobra 90€ cada 6 meses disque x mantenimiento estoy enfadada y desesperada
Opinión de BBVA
Como se llama a quien te quita un dinero tuyo por quedarte en paro un par de meses? Me han quitado 100€ que pedí a mi familia para llegar a fin de mes y me han dejado la cuenta a 0€. Hoy he cancelado la tarjeta y en busca de otro banco. Vergonzoso.
Opinión de BBVA
una cuenta bancaria me ha costado 250 euros porque mi nomina se retrasado de una semana. tenia mas de 2000 euros en esta cuenta. ***...
Opinión de BBVA
Mi experiencia en Calpe, Alicante es frustrante. Lo último : sábado, domingo y lunes sin poder ingresar porque los cajeros automáticos no funcionaban y por ser fiesta en esta provincia la oficina estuvo cerrada el lunes. Martes (hoy) a primera hora, cola de 12 personas esperando a que abrieran porque los cajeros seguían sin funcionar a pesar de los esfuerzos de una de las trabajadoras, que como estaba a cargo de demasiadas cosas no pudo abrir la oficina hasta las 8:37. Total 40 min. Perdidos...
Opiniones
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