Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Sres:Me dirijo a ustedes,para comunicarles ,mi mas energica protesta por el trato recibido en Calafell pueblo Tarragona y su mal geniada empleada (una sra mayor)que me levante de la silla por las maneras de contestarme,y decirles a ustedes que intentaba arreglar un ingreso de 40000eur que han perdid,felicidades por esa empleada ****
Opinión de BBVA
Hace un año sufri un fraude de 500 euros, me puse en contacto en ese mismo momento con el banco para que no lo cobraran,y aun estaba pendiente de que se lo cobraran,incluso avisando no lo echaron para atras, se supone que iban a resolverlo y un año despues sigo esperando que me devuelvan el dinero. Puse la pertinente denuncia y ni asi han hecho nada para solucionarlo. Estoy muy insatisfecha con el servicio y en el momento que pueda cerrare mi cuenta para no tener mas problemas.
Opinión de BBVA
Cada vez se atiende peor en las oficinas y remiten a banca electronica,aderas d reducir horario de caja,al menos en sucursal santa maria del paramo
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Al final no la he podido contratar por internet, el proceso es tedioso y al final si te lo tiran para atrás tienes que volver a hacer, o presentarte en una oficina no es nada práctico
Opinión de BBVA
De primeras todo es gratis, pero a los pocos meses cambian las condiciones y empiezan a cobrar por todo. No lo recomiendo. ING, cumple con lo que dice, no como BBVA
Opinión de BBVA
Sinceramente, no entiendo la mayoría de las quejas. Cuenta on line, pensión y recibos domiciliados, llevo dos años y nunca me han cobrado un céntimo de comisión, eso sí, todo on line o por cajero.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Un pedazo de **** de banco, engañoso totalmente te dicen que la online es sin comisiones y luego a los meses te la van metiendo poco a poco, primero a usar la tarjeta, luego 60€ de comisión y ahora 100€ de lo peor, no lo recomiendo en absoluto, voy a probar otro banco... Y en cuanto me saque otra cuenta BBVA hasta nunca
Opiniones
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