Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Yo tenía la cuenta en Uno-E que fue absorbida por BBVA y desde ese momento las comisiones se han disparado.
Lo peor de todo es para operar en bolsa. Tenía una pequeña cartera de valores con unos títulos que habían dejado de cotizar y por tanto no se pueden vender y me cobrar la friolera de 40 € trimestrales.
He pedido que me condenen las comisiones o renunciar a las acciones y no hay manera así que me voy a ING y me llevo también los fondos claro.
Opinión de BBVA
Mala carácter ,cuando iba a la oficina eran bastantes bordes ,por tema de negocio he decido pedir información por vía telefónica a partir de la aplicación bbva .pues iguales ,mi pregunta era por que me tienen que cobrar por darme de baja en el tpv ,me manda con el departamento de tpv,que al llamar me dicen que porque a ellos si son solamente de reparación ,así varias veces es peor que Lisboa
Opinión de Hipoteca Fija
Todo mentira. Solicitamos una hipoteca y se aporto toda la documentación que pedían, además de preguntar de antemano por si habían algún requisito que no tuviéramos y así no perder el tiempo porque tenemos una fecha limite (compraventa con pago aplazado). Llegamos a la tasación con mayor valor que la compraventa y nos dicen que no la pueden dar con una excusa que ni la saben explicar ellos ademas de poco creíbles, desde finales de agosto a vueltas. Es un gancho para que vayas a perder el tiempo.
Opinión de Hipoteca Fija
Fui hace 6 meses y aún estoi esperando contestación y eso que estaría al día siguiente allí el dinero según el subdirector ..
Opinión de BBVA
Bueno ,para empezar, doy una estrella porque hay que dar algo ,que si fuera por mí se la quitaba . Hablemos de esos cajeros automáticos deseñados para que nunca funcionen , señores del BBVA ¿en serio los clientes tenemos que aguantar el mal trato que recibimos y los intereses desorbitados que nos cobran y encima tener que soportar el deplorable servicio que recibimos? Llevo muchos años en este banco y en vez de mejorar cada vez va a peor . A lo mejor ha llegado el momento de cambiar.
Opinión de BBVA
Llevo 5 años,2 hipotecas y un negocio trabajando con BBVA y el director de **** me trató de lo peor,no me recogió 450€ envasados en plasticos proporcionados por la entidad y me dejó en el mostrador con 7500€ a la vista de todos. Jamás me sentí peor tratada. Como hoja de reclamaciones me dió una que no es oficial,que solo vale a nivel interno....ilegal. Sr Cabo...o Cobo.. trate mejor a los clientes...son los que suman!!
Opinión de BBVA
La banca online es lo único que no esta mal. En cuanto a las sucursales, a parte de que hacen el mínimo esfuerzo por ayudarte y ser desagradables, les delegan todo el trabajo a los cajeros automáticos. Yo no tengo problemas para operar a través de un cajero automático, el problema es cuando 7 de cada 10 los encuentras fuera de servicio o sin efectivo en su interior. Si apuestan por digitalizar al menos nos merecemos cajeros que funcionen en condiciones, y no dar vueltas buscando uno que funcione
Opinión de Anticipo Nómina BBVA
Información engañosa. Te deniegan el servicio porque tu empresa no pertenece a algún colectivo ¿? cuando en su web indican que el único requisito es tener la nómina domiciliada. Eso sí, si quieres un préstamo por 32000€ con unos intereses desorbitados te los dan sin pestañear. Como cliente desde hace 10 años me siento ninguneada y ****.
Opiniones
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