Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
****!!!! Aun reconociendo explícitamente que cobraron indebidamente una comisión, no hay forma humana de cobrar la ridícula cantidad de TRES EUROS. Ni a través de la propia entidad sucursal 2656 y su director. Te ponen mil escusas. Ni con buenas o malas maneras..¡¡Ni se inmutan!! Hay que ir al Banco de España...solo me queda el pataleo!!! Me alegro no estar relacionado ni ser cliente de esta sucursal y de éste **** banco, que ya no es el único incidente con ellos. Verguenza!
Opinión de BBVA
Muy buena atención de parte de sus ejecutivos, gerentes y asesores, si tienes algún inconveniente en alguna sucursal, los asesores de CDMX siempre pueden resolverte cualquier inconveniente que no proceda a nivel local. Muy satisfecho y conforme con su servicio!
Opinión de BBVA
La gestora q me trato con prepoténcia y desdén cuando fuí a gestionar un certificado. Sabiendo ella que se trataba de un trámite a realizar como consecuencia del fallecimiento de mi padre hace tan sólo dos meses. Fué fría, rozando la mala educación y demostrando su absoluta fálta de empatía.
Sucursal de Hondarribia.
Opinión de BBVA
Muy mal.haciendo un cobro con la linea de crédito,me dicen que me equivoque al hacerla en algun dato y me la devuelven y encima me cobran una comision bestial.por devolucion.En cuanto pueda me voy.
Opinión de BBVA
Realmente, es un día desquiciante, es tal la seguridad, que no puedo acceder a bbva net cash. La seguridad es total.
Intentas llamar y te dicen 25 minutos, y espero a estas horas un poco tardías, y resulta que a las 19:00 h., lo han dejado..
Opinión de BBVA
Es que no puedo usar estrellas. Nefasto total. La gestora, mal educada , prepotente y ordinaria.
Vilafranca del Penedes
Opinión de BBVA
Lo peor que ha hecho BBVA en NetCash añadir un paso adicional de seguridad... ahora es tan seguro que no se puede acceder. Bloquea a los usuarios y encima quieren que estemos 30 min esperando al teléfono. Esto es inviable!!
BBVA arreglen esta situación, YA!
La peor idea que han tenido, no se sorprenda si pierden clientes.
Opiniones
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