Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Soy usuaria de BBVANETCASH y estoy muy descontenta con este servicio. Cada vez que llamas a los teléfonos de ayuda es una espera de mas de 30 minutos. Es una cuenta para EMPRESAS las empresas no podemos estar echando la mañana para que nos den acceso o nos ayuden a gestionar una cuenta. Tengo un problema y despues de 45 minutos a la espera no he conseguido que me atendieran. Realmente decepcionante el servicio y la aplicación.
Opinión de BBVA
Soy cliente del Bbva. No acabo de entender la,supresión de la,App BBVA wallet.que permitía el manejo de las tarjetas,de crédito con comodidad y din riesgo y ahora obligan a descargar en el movil la App Bbva.es que acarrea enormes riesgos.
Me parece un cambio impensado y arriesgado.
Cambienlo.por favor.
Saludos
Opinión de BBVA
Pongo una estrella porque no puedo poner menos.
A nivel informático son un desastre. Los cambios están mal implementados y las llamadas a atención al cliente eternas.... ahora mismo llevo al teléfono 39 minutos... y apovecho para redactar esta opinión. Si no tuviera tantas vinculaciones de productos mañana mismo me iba de BBVA.
Opinión de BBVA
Lamentable, la atención al cliente és un 0. Te hacen esperar alrededor de una 1 hora y luego no te solucionan el problema ni te llaman si no lo resuelven. llevo quatro llamadas de 1 hora y siempre falla alguna cosa. Una de las empresas con más beneficios de España y el servicio que dan es de pena. Alejaros de BBVA.
Opinión de BBVA
Siempre que llamo al Netcash mínimo tardan UNA HORA en atender la llamada.Es Lamentable,hoy voy por el minuto 35 y sigo esperando....No dan una solución en ventanilla y solo puedo llamar a Net Cash. SERVICIO PESIMO
Opinión de BBVA
bastante mal. he llamado varias veces y siempre esta ocupada la linea con tiempo de espera elevado. desde la oficina no me ayudan debido a que tienen que ser los del servicio de net cash. Un desastre de servicio
Opinión de BBVA
Mal servicio nada recomendable, llevo mas de un mes esperando me entreguen mi tarjeta debito personalizada y no coinciden en la información que brindan el banco y línea bancomer, te hacen perder tiempo.
Opiniones
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