Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Ofc. 3976 Napoles-Ausias Marc de Barcelona Una vez mas he tenido que aguantar la mala educación de la persona del mostrador. Y además esta vez también su **** ya que me ha hecho ir a otra oficina porque según ella no lo podia hacer desde su puesto. En la oficina a la que nos ha enviado nos han dicho que no era así que esa gestión la podia haber hecho ella, pero claro queriendolo hacer o sabiéndolo hacer. ****
Opinión de BBVA
Pésimo. Llevo varias semanas esperando la validación para realizar operaciones a pesar de tener toda mi documentación en el banco desde hace tiempo. Externalizan algunos servicios para lavarse las manos cuando existen problemas.
Opinión de BBVA
El servicio de testamentaria del BBVA en mi caso ha sido si me pongo a describirlo no me llegan los 400 caracteres restantes,no se puede tener más cara en esta vida,te bloquean las cuentas hasta q les sale de ahi mismo desbloquearlas yo ya les doy el ultimatun de si el lunes no lo tenemos resuelto todo me voy del BBVA pero volando,en cuanto tenga la pasta saco todo de alli y lo de mi padre,por no hablar de nuestra gestora tambien yo creo q deberian darla un buen curso especial en testamentarias.
Opinión de BBVA
Denuncio al departamento de Testamentaría del BBVA por no cumplir con la recomendación del Banco de España de resolver y entregar lo antes posible a los herederos el dinero de las cuentas de difuntos. Lamento tener que decir que el Santander resuelve las testamentarías en 15 días y mi banco, el BBVA lleva 35 días comprobando papeles y aún no han resuelto mi caso. Denuncio al BBVA por la mala gestión en mi testamentaría y anuncio mi cierre de cuentas para llevarla al Santander.
Opinión de BBVA
Un engaño total, dice que virtual, mayor facilidad en todo, sin salir de casa desde la app y uno pierde mucho tiempo haciendo una simple transacción, de manera personal no dan la información completa según las necesidades. Fue un error total cambiar a este banco, ni más con bbva, NO la recomiendo
Opinión de BBVA
Cuidado con BBVA Renting o ALD Renting, en efecto en el contrato pone que los vehiculos tienen seguros a todos riesgos pero no es así ya que si teneis un golpe provocado por usted el Renting se lo hace pagar con unas formulas que supera al coste de cualquier seguro a todo riesgo, lo pongo ya que me ha pasado y me parece desproporcionado siendo un seguro a todo seguro.
Opiniones
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