Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3245 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Opinión de BBVA
Por una cuenta que tiene un préstamo domiciliado y que se supone que ya han cobrado los correspondientes intereses, seguros, etc., te vuelve a meter la mano en el bolsillo para sacarte más de 37€ en concepto de comisiones.
Esta gente tiene un nombre que por imposición de la página no diré pero que se puede suponer.
Opinión de BBVA
En la of. 3976 Ausias Marc - Napoles de Barcelona sigue estando en el mostrador la misma persona mal educada y grosera debe ser amiga de algun directivo si no no se entiende
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
A mí me ha pasado exactamente lo mismo que el anterior mensaje. La cuenta se hace rápido, pero si tienes problema no lo arreglan ni en oficina ni teléfono. Hice cuenta para mí madre, y por mensaje sms aparecía activada. En la oficina fui con mi madre y decían que la cuenta no estaba activada. Me dijeron llamara por teléfono. Se lo pasó a la chica para que les diga lo que pasa, y se puso prepotente diciendo que no es su trabajo. En atención al cliente me dijeron lo mismo sin soluciones.
Opinión de BBVA
No es muy clara, tanto quiere abarcar, que al final es un lío. Ahora lleva unos días que no funciona la app, vamos que ni se abre, y los que tenemos cuenta online, si queremos saber algo hay que ir a la oficina, muy muy mala. Otras app fallan pero desde luego no tardan tanto como BBVA. Luego cuidado que igual cuando se arregle nos quieran cobrar por algún lado. MO LA RECOMIENDO
Opinión de Hipoteca Fija
Me denegaron una hipoteca aun teniendo como aval el valor de 10 veces lo que pedia. Al final me la han concedido en la caja rural y sin ningún problema a muy buen precio.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Crear la cuenta es fácil. Los problemas vienen cuando hay que solucionar algo. Ni en las oficinas atienden bien ni por teléfono. Cuando hay un problema que tienen que solucionar ellos , marean mucho y no se preocupan en arreglarlo. Si se insiste , te tratan con prepotencia e incluso invitan a que se deje de ser cliente del banco . Le cree una cuenta a mi madre, y se la activaron online, pero en banco físico dicen que esa cuenta no estaba activada. Le trasladaron el problema. No lo recomiendo.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.