Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Es un banco **** tengo mi hipoteca desde el 2003 y 4 años en juicio con ellos por cláusula suelo de 26000 € que me han **** se me quedó en 6000 y ahora ha salido juicio 1000 € me devuelven de mi dinero unos grandes **** os engañaran aunque no haya cláusula suelo habrá mala praxis en otros índices de interés no os lo recomiendo para nada le doy un cero.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
En esta entidad son unos ****. Se murió mi madre y no solo les costaba hacernos el papeleo, si no que además bloquearon su cuenta (estaba mi padre también en la cuenta) y encima se descojonaba el director de la sucursal mientras nos daba largas para hacernos los papeles. Pongo una estrella porque no puedo poner menos
Opinión de BBVA
Por favor a todas las personas que pueda llegar esto, a todos los españoles CUIDADO CON ESTE BANCO... En medio de la pandemia, de nuestros paros y ertes en Hostelería nos han abusado de una manera descomunal. Llamadas dia con dia, recobros principalmente un tal **** Dios mio este señor a pesar de que le explique que ya no puedo hacer los pagos financiados del 1 al 5 y que lo haria los 12 a 15 sin falta como he hecho me insulto, amenazo a pesar de mi condición de salud. Huyan
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Incompetentes, Mi pareja obtuvo la nacionalidad, y lleva 4 meses intentanto le cambien el NIE por el DNI y no lo ha logrado, online no se lo resuelven y la mandan a digitalizar el DNI a a oficina fisica, donde no se lo quieren hacer por no tener cita que debe obtener a traves de su gestor online que nunca la llama ni se la da. Muy facil abrir una cuenta, no hace falta digitalizar y ahora es imposible. Solucion, cerramos la cuenta y que les ****
Opinión de BBVA
Atención penosa de el cajero y el personal de oficina.bbva de la calzada ****. No me extraña q los clientes cambien de banco.
Opinión de BBVA
Publicidad engañosa la de BBVA, me ofrecen una cuenta nómina va contigo, y me ofrecen anticipo de nomina y servicio de descubierto, primero me lo activan y ahora me dejan tirado, teniendo nomina con ellos, sin contar que la atención es pésima.
Opiniones
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