Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3213 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Después de pedir un préstamo de 3 mil euros teniendo la nómina domiciliada ganando 1500 euros y entregando la documentación requerida me deniegan un prestamo.creo que te dan un préstamo si tienes 20mil euros ahorrados jajaja jajajaja jajaja en fin
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con el banco BBVA ha sido decepcionante. Mientras viajaba y realizaba una transacción, mi cuenta online fue bloqueada automáticamente. Es cierto que fui notificado de esto, pero la solución ofrecida por el banco es completamente inaceptable: para desbloquear mi cuenta, debo regresar físicamente a España y hacerlo desde un cajero automático o en una sucursal del país.
Es increíble que en pleno siglo XXI, un banco de la talla de BBVA no ofrezca una solución más práctica para sus clientes que se encuentran en el extranjero. Me siento completamente desamparado y frustrado ante esta política tan restrictiva y anticuada.
No puedo recomendar este banco a nadie. Mi calificación es 0/10. Totalmente decepcionado.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
A una persona de 85 años que para conseguir la calificación de dependencia, le piden certificado de titularidad de la cuenta y certificado de saldos. En la ofician no se lo dan, le dicen que cuesta mucho rato y dinero. Al hacerlo on line, hay que sacarlo por cada cuenta por separado. Es decir tienes un plazo fijo, la cuenta corriente y una acciones de BBVA, son 3 certificados de titularidad y 3 de saldo. Te lo haces tú y cada uno vale 2 euros. SIN MÁS COMENTARIOS, cada uno que juzgue.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me di de alta en la cuenta nómina en el mes de marzo. Con la biometría tuve problemas, así que acudí a una sucursal, donde me atendieron extraordinariamente bien. A finales de marzo cobré mi nómina y a 3 de abril, ya he recibido el ingreso de 400€ y la retención de los 76€ correspondientes a los impuestos. He llamado varias veces para hacer consultas y el tiempo de espera es mínimo, la atención telefónica excepcional. Por ahora, no solo no tengo ninguna queja, sino que todo lo que puedo decir es positivo. .
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia es totalmente negativa en todo sentido. Hay que hacer fila para todo, me hacen sentir como en una oficina pública. La diferencia en atención con otros bancos es inmensa. Cuidado!!! El banco NO se responsabiliza por las pérdidas que por **** pueda tener el cliente. Me **** la tarjeta y en 20 minutos hicieron operaciones por 3600 Euros. El BBVA no respondió ni con un euro. Bloquee la tarjeta muy rápidamente de lo contrario el BBVA hubiera permitido que me vaciaran la cuenta. Es un peligro llevar una tarjeta del BBVA ya que no responden por el dinero del cliente.
Fecha de la experiencia: 02 de abril de 2025
Atención al cliente
Atención al cliente pésima, desinformaciión y subidas de tono ante una llamada que era sólo de información. La atención del cliente como chatbox no da una, es un simple desglose de condiciones. Ya podían invertir un poquito más en el SAC
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Tengo una cuenta 100 % online, nunca me he pasado por la oficina y no paran de cobrarme comisiones. Pésimo, ****. Me voy, y espero que nadie venga. Lo de los gestores online, ni están ni se le espera, dan respuestas automatizadas cuando protestas. Hay mejores opciones.
Opiniones
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