Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3211 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.4
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Al abrir la cuenta hubo un problema en la videollamada.Despues de tres llamadas no se ha resuelto nada y no tengo cuenta.Aparte que no me deja comenzar otra vez al tener un proceso en curso.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Ni se os ocurra contratar los servicios de bbva. Estoy desesperado con ellos. El servicio es un desastre y muy mal educados.
Si teneis que tratar con testamentaria...ya podeis rezar que es un desastre.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Bbva banco de lo peor no se agan cuenta online q después para anular la cuenta es mision imposible y mientras te **** poco a poco tu dinero y en caja 🤮
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Hace años en el carrer **** una srta. me abrio esta tarjeta. Fuí corriendo a pagar una cosa porque se acababa el plazo y me dijeron que NO TENÍA NUMEROS. A PARTIR DE ESO TODO FUERON DESGRACIAS. UN PRÉSTAMO QUE TE METEN SIN FIRMAR etc.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
La caja de BBVA ****
Tardan más de 30 minutos en atender a cada cliente.
Y se quedan hablando de cosas personales cuando hay clientes amigos .
Ignorando el resto de las personas que están esperando .
Es demasiado y hay 2 pero solo atiende una . La otra está como si no fuera con ella y lo peor en horas punta cuando más gente hay
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Buenas contrate una cuenta nómina hace 6 meses y no me quieren pagar la bonificación de 300€. Solo me dan largas y largas pasan pelota y pelota y lo dicen muy claro trae tu nómina te pagamos 300€ antes de 6 meses ****!!!!!
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Pesima, sobervia y prepotente atencio del cajero de vuestra sucursa Bbva, de ****...Todo lo complica, todo lo quiere cobrar a parte, siendo la misma interpretacion sentida por seis clientes que esperabamos turno...pronto dare de baja mis cuentas con vuestro banco....este señor mas que en un banco, deberia trabajar en un zoologico o un circo...no se como los directivos de este prestigioso banco, lo mantienen ahi
Opiniones
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