Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3213 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Tras solicitar online una valoración para hipoteca, se pusieron en contacto y muy amables, les expliqué los números de mi pareja y míos y que sin problema, les mandamos la documentación y me llaman muy a malas de que les he mentido, que dije que no tenía prestamos pero estaba pagando un renting de un coche, y procedí a explicarles que en mi facturación neta de autónoma al desgravarme ese gasto, esa cantidad ya estaba descontada por completo de mis ganancias netas que era las que le dije y el gestor ni quiso escucharme y me dijo que no podían darme las hipotecas si tenia ese préstamo, Pues es el único banco que me soltó esa barbaridad sin sentido y encima tan bordes, el resto de bancos me dijeron que obviamente ese gasto ya estaba descontado de mis ganancias netas tal y como figuraba en mis modelos trimestrales y anual. Decir que he conseguido en otro lado una hipoteca al 90% donde todo han sido facilidades, pero las formas del BBVA y encima su nulo conocimiento, ha sido nefasto.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Laamentable el sistema de atencion al cliente: telefono robotizado q te remite a la app para cualquier gestion o para pedir cita. Nadie se pone al telefono. En el Sabadell tambien tenemos cuenta y el trato es mas directo, asequible y humano. Si llegan a una fusion pobres de los mayores de 70 años. Con esto solo muestran su prepotencia: viven de los clientes pero apenas dan intereses e intentan ser poco accesibles.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Todo bien para ellos durante muchos años que se aprovecharon de mi con los prestamos e hipoteca que tenía mientras cumplia. Después de esto por circunstancias de la vida y por 200 euros he recibido **** por parte de uno de sus empleados. No recomiendo contratar con ellos y algunos productos son de ****
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Todo genial! no tengo problema con comisiones! solo hay que gasta al año 50 euros , y aplazar a 3 meses sin interes!
Atención al cliente
hace unos dias decidi cambiar de banco, hasta todo bien pero el 22 de mayo voy a solicitar un credito, lleve toda la documentacion solicitada, pero lo que no me gusto, fue que la gestora, empezo a hacerme preguntas, para que necesitaba el credito, soy funcionaria publica con plaza en propiedad,
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Entramos mi pareja y yo hacernos cuenta nómina, nos pregunta tenéis cita? Le decimos no, no tenía a nadie más que a nosotros y otra señora detrás nuestro, la señora dice yo tampoco. Y nos dice la gestora volver con cita y la señora le dice ven pasa, en que te ayudo? ****? El que tiene padrino se bautiza? Poca profesionalidad eso seguro.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Cuidado con los gestores.
En mi caso ****, de la oficina de BBVA de **** a la que acudi para informarme sobre hipotecas me recomendó hacerme una cuenta alegando que sería más fácil para valorar nos condiciones particulares.
Firme un contrato del que asumo la culpa no haber leído pero le pregunté por las comisiones y me dijo que no tenía ninguna y luego me las cobraron.
Empleados como ella dan poca confianza
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
no recomiendo realizar tramites en la oficina **** del banco BBVA, la atención es pésima y la gerente nunca esta, los funcionarios en caja duran mas de 30 minutos con cada clientes y son inoperantes en sus respuestas, produciendo un malestar todo el tiempo en los clientes.
Opiniones
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