Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3252 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Tarjeta Aqua Más Crédito
Abrí la cuenta pensando que operaría completamente online, sobre todo teniendo en mente que vivo en una localidad donde no hay BBVA. Me equivoqué. Es una tarjeta que opera en internet pero no un banco online, algo muy diferente. Apenas cambió mi número de móbil y no puedo actualizar la información bancaria ni por el teléfono ni hablando directamente al banco. Tengo que hacer presencia física en cajero o sucursal. Si tengo que presentarme físicamente para hacer este trámite, ésta no es una tarjeta online como publicitan. El hecho de que el CVV sea dinámino, complica más que facilita las operaciones. Cuando se solicita el CVV para hacer una comprar, el sistema manda un sms al teléfono y al introducirlo produce el código. Más seguridad en teoría pero más pasos intermedios que la verdad lo hacen más difícil. Hay otros métodos para reforzar la seguridad sin tantos pasos, como es añadir la huella dactilla a la app del banco. No es ni remotamente lo que esperaba. Un producto muy decepcionante.
Opinión de BBVA
No puedo darle menos estrellas ,pero se merecen menos diez. A nivel general malos trabajadores ,pero si quereis ver los peores del mundo venir a **** .Estan amargados de mala **** todo los dias ,si les preguntas algo te contestan de mala gana. Asi les va que cada dia que pasa pierden clientes .Desde mi punto de vista deberian de darse cuenta que hay ,muchas gente en el paro que pueden hacer el trabajo mucho mejor que ellos. OJALA ESTE COMENTARIO LO LEYERAN GENTE INFLUYENTE Y PUDIERAN HACER AVERIGUACIONES DE O QUE ESTOY DICIENDO . EN ESTOS TIEMPOS NO DEBERIAMOS CONSENTIR ESTAS SITUACIONES .
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Leyendo los comentarios de la gente, yo alucino..... Si haces un uso normal, y realmente eres no cliente cuando la abres, no hay comisiones de ningún tipo, con tarjeta de débito y virtual, totalmente gratuitas. La app, es de las mejores con las que he trabajado. Quizá si tu tubiera menos publicidad propia, sería aún mejor. Lo que no se puede, es intentar colarla si ya eres cliente, si quieres descubiertos, anticipos, si pagas con la tarjeta sin tener dinero. Los cargos de comisión por descubierto, vienen en las condiciones, que nadie se lee, pero que si a uno se la cobran, toca patalear sin motivo, está avisado y por escrito. En resumen, muy muy recomendable, siempre que no cambien las condiciones actuales. Importante admite dos titulares, cosa que no todas las cuentas on line admiten.
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Una porquería de atención por **** Una porquería de aplicación te derivan al gestor y el gestor a la oficina y la oficina a la app Son unos **** comisiones de 39€ cuando te venden que no hay comisiones mentira **** incompetentes No atienden fuera de horarios y es lamentable la educación
Opinión de BBVA
Nunca más vuelvo a formar parte de BBVA. Me cobraron intereses cuando me dijeron exactamente, lo contrario, por no cerrar mi cuenta bancaria cuando estaba en el hospital recuperándome de un accidente.
Opinión de Cuenta Nómina Sin Comisiones
La cuenta es genial. Se abre rápido y no me cobra comisiones porque he domiciliado mi nómina. Una vez pedí el adelanto de nómina y fue súper fácil. La única pega que le pongo es que la app no es muy intuitiva.
Opinión de BBVA
Un despropósito de banco. Si eres hereder@ te machacan con desinformación y condiciones para poder acceder a tu dinero.Te obligan a hacerte cliente....
Opinión de Cuenta Nómina Sin Comisiones
El servicio Bbva contigo es pésimo, llamas y nunca hay un operador disponible. Cuando te ofrecen un préstamo, todo rápido pero si tienes problemas para pagarlo y pides refinanciamiento nadie te asesora.
Opiniones
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