Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3245 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de Cuenta Online Sin Comisiones
Acabo de abrir una cuenta online. He llamado a su servicio de atención al cliente para aclarar algunas dudas: me han tratado fatal y de forma ****. Por supuesto no he resuelto mis dudas. No lo recomendaría.
Opinión de Cuenta Nómina Sin Comisiones
Ni se les ocurra abrir una cuenta online en el BBVA para empresas, la atencion telefonica de 10 personas solo 2 son resolutivas, el resto dan pura informacion erronea que acarrea atrasos en gestiones importantes para una empresa.
Opinión de BBVA
Pues soy cliente del BBVA, desde el 2012, y puedo decir con total certeza que son unos **** y que cuando la cosa se complica, como con lo del euribor, ellos se frontan las manos y colaboracion con el cliente 0, todo por la pasta. Lo dicho, son unos **** y todo por la pasta, así es el BBVA y toda la banca en general.
Opinión de BBVA
No les importa tu seriedad como cliente ni tu trayectoria en cumplimientos… somos números para ell@s en el momento que tienen la oportunidad se exceden en las condiciones de lo que pides, sin facilitar la conciliación familiar ….
Opinión de BBVA
El trato es cada vez peor, te cobran por un seguro suyo que está anulado, y te lo vuelven a cobrar. Encima, al llamar por teléfono, te tratan fatal, en plan búscate la vida, y aquí con dos seguros pagados, eso teniendo la cancelación por escrito de ellos mismos. En tu banco que a atención al cliente, atención al cliente, que al gestor.e vuelven a cobrar ambos seguros. Fatal, he tenido mejor atención en otro banco sin duda. No recomiendo BBVA.
Opinión de BBVA
e quedó dinero que ingresamos en el cajero, (concretamente el ****)el jueves 29 septiembre y estamos a 4 octubre y aún no me han devuelto el dinero en la cuenta. Ni con las llamadas, ni con emails que no contestan, me han ayudado a resolver el problema.He hecho hojas de reclamaciones en la oficina y dicen que hasta que no venga el técnico central, no se solucionará. Por favor tenéis que tener un 24/7 para estos casos, tenemos que pagar facturas que evidentemente, las comisiones en descubierto, saldrán de nuestros bolsillos por vuestra gestión!Ayer 3 octubre vimos que arreglaron el cajero y hoy 4 octubre hemos ido de nuevo a la oficina y me dicen que esto va por otro sitio. Y las trabajadoras dicen que ES LO QUE HAY, QUE NO PUEDEN HACER NADA!!!Aún espero llamada del gestor.****
Opinión de BBVA
Llevo desde el año 2004 en este banco y tras pagar la hipoteca comienzan a cobrarnos 40 euros al trimestre por comisión de mantenimiento de cuenta y 35 euros anuales por mantenimiento de tarjeta. Desde hace meses ponerse en contacto con nuestro gestor, tanto telefónica como a través de la APP es imposible. Lo mejor es cancelar la cuenta e irse a otra, dado que tratan mejor al nuevo que al de toda la vida.
Opiniones
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