Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3225 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Muy mal descubierto autirizado...por el banco y desautirizado... Otra vez jartossss todo por ponerla un sugerencia no reclamación
Opinión de BBVA
Pues otro banco ****, que según para qué operaciones se apuran mucho y para otras que perjudican al cliente, no se dan prisa ninguna. Lo dicho, unos ****.
Opinión de BBVA
Bbva , **** Propagandas ****, informatizacion con trucos y condiciones ocultas, protocolos encontra de los clientes, condiciones ocultas de extrema ****, **** todo es confuso y con comisiones, cuando tienes problemas por las comisiones ****, lo achacan a los informaticos, contratos firmados, protocolos, personal ineficaz , pero nunca te debuelben lo que te cobran de mas. Resumiendo, es el peor banco para cualquier persona trabajadora ......
Opinión de Tarjeta Aqua Más Crédito
El CVV dinámico impide en la mayoría de casos realizar compras online. Las páginas te solicitan en un primer paso los datos de la tarjeta, incluido el CVV, y posteriormente te redirigen a una pasarela de pago en la que tienes que confirmar el pago. Pues bien, al ser un CVV dinámico, en la mayoría de casos este proceso no se llega a confirmar pese a que el banco te indique compra aceptada. El comercio interpreta que el CVV no es correcto y te cancelan la compra. Vamos que me resulta poco útil una tarjeta con este método. Como sugerencia, establecería un sistema opcional para que el cliente eligiera si quiere un sistema CVV dinámico o no. Porque ahora me resulta casi imposible utilizar la tarjeta Aqua para pagos online con este sistema.
Opinión de BBVA
Cuando se hace operación con tarjeta prepago , y cancelas dicha operacion el la primera confirmación ,no sirve de nada ya que se autocompleta.La operación queda pendiente y aunque llames al gestor para anular la operación se hace efectiva .
Opinión de BBVA
El día 13/9 solicite cita para un certificado de hipoteca. Me dijeron que me llamarían el 15a,las,12hs me llamaron a las 13. Si ninguna información de lo solicitado. Y me dan cita para el 20. En la sucursal del ****. Para que la gestionen. No me puedo sentir más ****. Sigan ahorrando en personal. Y gastando en publicidad. Por ahí encuentran nuevos ilusos
Opinión de BBVA
Tengo una duda si he cancelado la targeta BBVA aqua débito de la cuenta online sin comisiones ni condiciones y la vuelvo a contratar ,al contratarla después de ya tener la cuenta abierta si la cuenta es sin comisiones ni condiciones ,debere pagar comisión anual de la targeta?
Opiniones
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