Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3228 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Mala entidad. Para cualquier operaciòn son todo pegas y ninguna solución. El personal no es nada profesional ni se impicla en su trabajo. **** El cliente les importa poco y la atención es pésima. Si en vez de ser un banco fuera otro negocio hace años que no existiría...
Opinión de BBVA
He intentado solucionar un problema que han provocado ellos y me han puesto en contacto con ****, se supone que estos están para ayudar, les ha faltado llamarme estúpida, porque insultarme sí que me han insultado.
Opinión de BBVA
Llevo unos días que no me deja entrar en la aplicación pongo la contraseña y empieza a dar vueltas y más vueltas y no se abre si la borro y le la descargo otra vez que tengo que ir al banco a qué me den un número para poder entrar pues están los banco que ni atienden y la mayoría cerrados
Opinión de BBVA
Si quereis ETERNIZAR el desbloqueo de las cuentas conjuntats con algun familiar fallecido a-Si como el reparto de la herència, acudir a este banco , vuestra espera va a ser de casi Dos años con toda classe de tropiezos Adelante aburriros con este Banco, i Ademar si Testamentaria se equivocan con el nombre, cuentas etc. Es para desesperarte con un diners que es tuyo. Tambien tango que decidís el personal de oficina excel·lents , no saben que decirte da
Opinión de Cuenta Nómina Sin Comisiones
Acabo de abrir la cuenta con la promoción de domiciliar la nómina y sin comisiones reza la publicidad... pues la primera en la frente: cobran 2 euros por el certificado de titularidad, y eso que lo gestionamos los usuarios. **** ¿Quién confía en lo que vendrá después?
Opinión de BBVA
Nefasta atención al cliente,creí que era un banco serio pero deja mucho que desear ,una tal **** intenta vender un seguro de vida a base de **** al cliente y **** y al no conseguirlo corta la llamada ,un desastre de banco últimamente..
Opiniones
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