Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 3226 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La app y la banca online resultan completas e intuitivas para parte de los clientes, sobre todo en operativa diaria de cuentas.
- Buen trato y acompañamiento cuando les atiende personal concreto en oficina o un gestor implicado.
- Algunas opciones de seguridad y control, como el bloqueo rápido de tarjetas.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy criticada por el tono y por no dar soluciones claras, con derivaciones entre teléfono, app y oficina.
- Incidencias que se alargan y bloqueos de acceso a cuenta/saldo o tarjetas, con poca explicación y sensación de indefensión.
- Comisiones y cargos percibidos como inesperados o mal explicados, especialmente en cuentas y créditos.
Valoración general:
BBVA es un banco con una experiencia muy desigual: la parte digital convence a algunos, pero el soporte y la gestión de incidencias concentran la mayor parte de las quejas. También aparecen casos puntuales de atención excelente, muy ligada a la oficina o al gestor que toque.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.5
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.5
Opinión positiva más útil
Opinión de BBVA
Vengo de la absorción de hace unos cuantos años de Caixa d’estalvi de Catalunya , la verdad es que hasta el último minuto tuve una experiencia muy buena con mi gestor. A día de hoy estoy en BBVA de **** en la oficina **** y mi gestor es ****, de verdad que un 10 como persona , siempre intentando solucionar los problemas de la forma mas eficaz para que no te impacte en tu economía , es un gran profesional con una calidad humana muy grande . Una suerte tenerte como gestor dentro de Bbva
Opinión negativa más útil
Opinión de BBVA
Habló concretamente del BBVA ubicado en **** y de su directora. Increíble su mala gestión con un caso en particular de una persona con sus ahorros ahí y por desgracia tiene alzheimer. Si hijo ha sido nombrado cuidador notarialmente, para ejercer todos los trámites necesarios para su padre. Que nenesita su dinero para pagar un centro especial de día y los gastos que derivan los cuidados de su padre. Lleva más de un mes esperando que esta señora le conteste, después de haber hecho el bastanteo, que le había dicho que en 48h estaba solucionado. Pues ni le coge el teléfono y cuando van a la oficina le siguen dando largas. En mi opinión creo que eso es dejar indefenso a una persona con esa enfermedad y no poder obtener su dinero para poder pagar sus gastos. No sé qué pasaría si esa directora se pusiera en los zapatos de los familiares que están sufriendo esto.
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Opiniones
Opinión de BBVA
Mal asesoría por parte de algunos empleados .dan opinión como juez y parte en particular una **** de bizum
Opinión de BBVA
la atencion al cliente deja mucho que desear, te **** para hacerte seguros, te gritan y te cuelgan el telefono, son unos groseros,. horrible la experiencia
Opinión de BBVA
Jamás volveré a BBVA y aconsejare aconsejo a familiares y amigos que no tengan tratos con ésta entidad. Me trataron mal, con comisiones **** de más de 130€. Había sido cliente durante años y de la noche a la mañana mi sueldo no superaba sus nuevas condiciones. Destruyen clientes. No son de fiar.
Opinión de BBVA
hace muchos años me quite del bbva y ahora me vengo a enterar que por estar marcado en este banco me cobran 4 x mil y llamo y chateo con asesores para que me solucionen y no . no me pueden ayudar porque estoy en el extranjero . hace años me fui de este banco por el cobro excesivo de la tarjeta y si iba a retirar cualquier monto tambien me cobraban un monton . de entre todos los bancos este es el peor , te dan miles de facilidades para unirte pero cuando te quieres ir siempre te ponen trabas y peros no lo recomiendo.
Opinión de BBVA
No recomiendo para nada este banco, comisiones por todo, la app funciona fatal, pides cita y te llaman en otro horario o no te llaman cierre de bancos y cajeros el más cercano ahora es sólo uno y te puedes pasar un fin de semana media hora, me he cambiado de banco y he puesto todo en él nómina gastos etc, porque en BBVA la atención es pésima y ni hablar de las personas mayores sóis unos ****
Opinión de BBVA
De poco vergüenza sería poco, un mes para una gestión , que tiene q hacer según banco y cada persona q hablo mi gestor , y no hay manera de comunicar con el, dejado no se ni los correos, llamado no sé ya las veces y no hay manera q me llame, el banco y todos los agentes q eso tiene q hacerlo gestor , y ni ponerse en contacto conmigo, abierto queja y nada les da igual todo eso si para cobrar por cualquier cosa el mejor banco, he trabajado con muchos bancos pero bbva de verdad q no lo piséis
Opinión de BBVA
Llevaba 8 años con BBVA,y ahora han cambiado límite descubierto, ahora no tienes que ir a tu oficina,te dan un número de teléfono y si te lo dan bien y si no aguantarse y es más fácil la 2, ellos cambian,pues yo también,pero de Banco,ya se cansa uno,bye,bye, BBVA 🙉
Opiniones
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