Hola, Susi:

No eres el primer usuario que se queja del mismo incidente, es probable que la app de imagin esté presentando problemas. Vuelve a intentarlo en otro momento y, si te vuelve a ocurrir, ponte en contacto con la entidad. ¿En qué web quisiste hacer la compra? Verifica que todo esté en orden y que la web es totalmente segura.

Un saludo.

Pregunta similar: Aceptar pago con tarjeta por internet

Como se acepta un pago de una compra por internet? me aparece el mensaje de que debo abrir la app para confirmarlo y una vez dentro de la app no hay nada para aceptar...

Hola, Alba Fornells Vernet.

Generalmente al realizar una compra aparecerá directamente en la pantalla principal de la app de tu banco, sin tener que entrar a ninguna sección y muchas veces aparecerá una notificación en tu móvil o un sms. Puedes intentar probar entrando en la sección "Tarjetas" o en la sección "Notificaciones", aunque sería extraño que no apareciera directamente cuando abres la aplicación. 

Si vuelve a pasarte, lo mejor es que te pongas en contacto con tu banco, ya que podría tratarse de algún error momentáneo o que esté "escondido" en alguna otra sección.

¡Un saludo!

Pregunta similar: No me aparece la autorización de compra

Llevo unos días intentando realizar un pago online pero me dice que tengo que entrar en la notificación que me mandan a a app imaginbank y tengo que autorizar la compra, sin embargo al darle a la notificación se abre la app en el inicio y no me sale nada más, he buscado videos en youtube y aún nadie explica cómo hacerlo. 

Hola, Rosaura:

En principio debería de funcionarte. Te llega la notificación, pulsas y confirmas la operación. Luego, vuelves a la pasarela de pago y se finaliza la compra. Si estás teniendo problemas es posible que se deba a un error técnico de la app o de tu dispositivo móvil. Si más usuarios tienen tu mismo problema, intentaremos realizar un vídeo explicativo para detallar los pasos al autorizar compras online con imagin.

Un saludo.

Pregunta similar: Tarjeta Imagin no funciona

Llevo un montón de rato intentando hacer una compra por internet y me pedía autorización por lo que he tenido que meter mi tarjeta imagin en la aplicación pero me sale todo el rato: “pensábamos que te habías ido y tu sesión ha caducado” y necesito realizar ese pago urgentemente y nadie coge el teléfono! por favor es muy urgente necesito saber que hacer 

Hola, Iván.

Las tarjetas de imaginteens sí que permiten pagar con el móvil en Samsung Pay (para mayores de 16 años) y siempre y cuando el padre, madre o tutor del menor autorice esta operativa a través de CaixaBankNow en la sección "Kids&Teens".

¡Un saludo!

Hola, Salma vega.

Son varios los usuarios que se han quejado de que muchas funciones de imagin no funcionaban correctamente, parece que se trata de un error en la aplicación de la entidad.

Es aconsejable que esperes a mañana para volver a probar y busques si hay alguna actualización de la aplicación para así tener la última versión.

Si sigues teniendo problemas, lo mejor es que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de imagin para que te guién en el proceso o puedan resolver tu incidencia. Su servicio e WhatsApp suele responder rápidamente 606 42 86 73.

¡Un saludo!

Yo tengo el mismo problema.

citando a miguelromeroguerra08 Yo tengo el mismo problema.  

Hola:

Cuando hagas la compra con una tarjeta de imagin, entra directamente en la app sin pulsar en la notificación. Cuando estés en la página principal, espera unos segundos a ver si te aparece un botón para autorizar la compra. Si no consigues solucionarlo, te recomiendo que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente del banco.

Saludos.

También.