Hola, Ivana.

En principio, como ha sido un caso de robo de identidad, quien debe realizar la operativa necesaria debe ser la policía. De todas maneras, es aconsejable que envíes la denuncia a la entidad para que eliminen los datos del fichero de morosos (ASNEF), aunque este paso también puedes hacerlo por tu cuenta directamente con el fichero si la entidad se niega, y paralicen cualquier acción en contra tuya por esto.

Además, también es aconsejable que interpongas una denuncia en Consumo y denuncies ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Esperamos que se solucione pronto.

¡Un saludo!

Hola, me han cambiado mi teléfono y mi correo en mi cuenta bunq y me han mandado mensajes que la están usando, quiero anular la cuenta ahora mismo, que puedo hacer

citando a Manoli Martin Hola, me han cambiado mi teléfono y mi correo en mi cuenta bunq y me han mandado mensajes que la están usando, quiero anular la cuenta ahora mismo,...

Hola, Manoli:

Ponte en contacto con Bunq lo más rápido posible para informarles del problema y para solicitar la cancelación de la tarjeta y de la cuenta. Puedes contactar con ellos a través de la propia app, pulsando sobre la pestaña perfil, luego sobre ajustes y, finalmente, sobre ¿Necesitas ayuda?. También puedes enviarles un e-mail.

Por cierto, ¿has probado a intentar cancelar tu misma los productos desde la app accediendo con tu usuario y contraseña? Quizá, aunque te hayan cambiado el móvil y el e-mail, aún puedas hacerlo.

Saludos y esperamos que puedas solucionar el problema lo antes posible.