El cajero no sacó el dinero pero me lo cargó en cuenta

El cajero no sacó el dinero pero me lo cargó en cuenta

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R
rosa13

Hace diez días fui a sacar 300 euros de la caixa que me pillaba de camino. Mi tarjeta es de la Caixa Geral. en el momento de darme el dinero hubo una caída de la luz y no me dio los 300 euros, aunque sí los tengo cargados en mi cuenta. Ya he reclamado a la Caixa pero todavía no me lo han arreglado ¿es normal? Gracias de antemano.

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#1
A
Anónimo
Rosa, a mi me pasó algo parecido en una ocasión y lo que hice fue reclamar en la oficina correspondiente al cajero en que me había sucedido. Al día siguiente me dijeron que tras haber hecho el recuento de dinero y hacer las comprobaciones necesarias que tenía razón y me devolvieron los 60 euros que no habían salido de la máquina. Es tremendo que estas cosas pasen, espero que te lo puedan arreglar. Un saludo.
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#2
R
RICKY1
Hola Rosa, La reclamación la tienes que hacer a tu oficina del Banco Caixa Geral, facilitándole los datos de la oficina de La Caixa donde usaste la tarjeta, el día y el efectivo solicitado. Hay un procedimiento establecido entre las entidades financieras que regulan estos hechos, que son más frecuentes de lo que puedas pensar. La respuesta 1 de Nachete sólo se puede aplicar si el emisor de la tarjeta coincide con el propietario del cajero automático, ya que de lo contrarrio NO es correcto que te devuelvan el dinero, aunque efectivamente te confirmen que les sobra ese efectivo. Un saludo
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#3
A
Anónimo
Ricky1, es verdad. Soy cliente de la Caixa y era un cajero dela Caixa.
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#4
C
Carolina Palau

Hola, Hace 15 días retire 500€de un cajero atm de la caixa, el cajero no me dio el dinero más la tarjeta si, llamé atención al cliente de la caixa, reportando lo sucedido, luego me fui a mi entidad bancaria abanca, reportando el incidente, ya que a través, de una reclamación interbancaria me darían respuesta supuestamente a los 5 días. Han pasado 16 días de lo sucedido,no han repondiso de la entidad bancaria caixa. Cuanto tiempo legal debo esperar antes de interponer una reclamación en la ocu y Banco de España. GRACIAS 

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HelpMyCash
#5

citando a Carolina Palau Hola, Hace 15 días retire 500€de un cajero atm de la caixa, el cajero no me dio el dinero más la tarjeta si, llamé atención al cliente de la caixa,...

Hola Carolina,

Gracias por compartir la incidencia. 

Nuestra recomendación es que, de manera paralela a la reclamación, vayas a la oficina responsable del cajero y pidas hablar con la persona encargada. Ellos son los responsables directos y podrían darte una solución más rápida. 

En caso de tener otras consultas, no dudes en volver a escribirnos.

¡Un saludo!

 

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#6
M
Mihaela Andreea Stanciu

Hola el dia 10 de enero fui a sacar 500€ de mi banco caixabank y no me sacaron el dinero pero en la aplicación me pone que si los recibí pero en el tableta me pone que no me los sacaron porque no tenían saldo suficiente informe por teléfono y la oficina y me dicen que no les sobran dinero del cajero lo raro es que al día siguiente la  oficina desaparece porque la han cambiado a otro sitio pero recibo la misma información que ni me pueden ayudar hice reclamaciones por Internet y no me Dan ninguna respuesta ya que han pasado más de un mes ya no se que hacer que nadie me da ninguna respuesta sobre donde están mi dinero 

HelpMyCash
#7

citando a Mihaela Andreea Stanciu Hola el dia 10 de enero fui a sacar 500€ de mi banco caixabank y no me sacaron el dinero pero en la aplicación me pone que si los recibí pero en el...

Hola, Mihaela:

Lamentamos la situación en la que te encuentras. Lo primero que te recomendamos es que revises en tu banca online si realmente te descontaron los 500 euros que no recibiste. En el caso de que te descontaran el dinero de tu cuenta, tendrías que poner una reclamación para que te los devuelvan. En principio, al hacer el conteo del cajero, deberían haberles sobrado 500 euros. Nuestra recomendación es que acudas personalmente a la oficina e informes del caso. Si no te dan una respuesta satisfactoria, puedes elevar una reclamación al servicio de atención al cliente de CaixaBank y si tampoco te da una respuesta que te satisfaga o, directamente, no te responde en un plazo de 15 días, puedes elevar una queja al Banco de España.

Saludos.

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#8
A
andre_1986 Guitierrez

Bueno... que mala suerte

#9
M
Marina

Buenos días el día 5 he intentado sacar dinero en un cajero de Caixa y el cajero hizo toda la operación hasta me cobró la comisión pero no me dio el dinero,me puso en pantalla que no se me cargaba la operación,después saque en otro,el día siguiente me llegó un email que me habían reenviado el dinero en mí cuenta era verdad pero solo la aplicasion porq el dinero nunca me llegó,aparte hoy me llega un comisión que me habían cobrado de 9,80€,por una cantidad de 490€,como les digo he perdido 490€,se niegan en pagarme que tng que hacer, gracias 

HelpMyCash
#10

citando a Marina Buenos días el día 5 he intentado sacar dinero en un cajero de Caixa y el cajero hizo toda la operación hasta me cobró la comisión pero no me dio e...

Hola, Marina:

Si has tenido un problema con un cajero, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de CaixaBank. Informa del cajero en el que te pasó, el día y la hora y explica lo ocurrido. En principio, si en tu cuenta se ha registrado un reintegro, pero los billetes no han salido del cajero, los de la oficina deberían haberse dado cuenta de que sobraba dinero en el cajero. Si no te resuelven el problema, envía una reclamación formal al banco explicándolo todo. Y si no te responden o no estás de acuerdo con su respuesta, luego puedes enviar una queja al Banco de España.

Saludos.

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