Buenos días a todos!

Bueno, creo que mi proceso ha llegado a su fin. Los que leeis el foro habitualmente ya sabréis que empecé con Finanzix el proceso pero después de varios acontencimientos (llamarme pesada por las dudas que tenían con el contrato, decirme que la operación estaba aprobada pero luego decirme que había que sobreescriturar y cobrar sus honorarios al vendedor, querer cobrar iva cuando los intermediarios no lo cobran, querer cobrar más del doble de precio de tasación por las pretasaciones que dicen que hacen y que resulta que el resto de intermediarios también las hacen y te cobran la tasación normal, no querer darte el informe de tasación cuando todos te lo dan, no querer darte información del banco cuando otros te la dan...) opté por hacer la operación con otro intermediario con el que no he tenido que firmar ningún contrato y la tasación me la enviaron tan pronto la hicieron. Hoy me han enviado la FEIN con las condiciones que me habían dicho (interés fijo al 0,95 %). El asesor de Finanzix me dijo que nadie me iba a dar menos del 1,90-2,00 % a tipo fijo y que me olvidara de eso y fuera a tipo variable, muy profesionales ellos.

En fin, no sé cómo hubiera terminado la cosa con Finanzix, pero la verdad es que después de todo lo que tuve que oir y leer, prefiero no saberlo. 

Ahora ya puedo decir que voy a firma ante notario en 2-3 semanas y que estoy encantada con FERCO.

Os deseo a todos mucha suerte sea cual sea vuestro intermediario!

citando a Raquel Buenos días a todos! Bueno, creo que mi proceso ha llegado a su fin. Los que leeis el foro habitualmente ya sabréis que empecé con Finanzix...

Una pregunta, a cuanto porcentaje vas? necesitabas el 100%?

citando a jose Siento que os la están **** poco a poco a todos, al igual que a mi...  A mi al final, según ellos, hubo cambios de última hora (las culpas...

Igualmente, recordarle que si el problema ha sido de tasación, en caso de necesitar una segunda tasación la asume nuestra empresa.

Por último, dejamos claro en nuestras comunicaciones y contratos que no aconsejamos la firma de arras hasta tener la oferta vinculante emitida por el banco, lo cual hasta tener el informe de tasación es imposible.

Atentamente

Dpto Atención al Cliente.

citando a Raquel Buenos días a todos! Bueno, creo que mi proceso ha llegado a su fin. Los que leeis el foro habitualmente ya sabréis que empecé con Finanzix...

Y volvemos a recordar que hay fijos de 0,95 e incluso de 0,89, según perfil; por lo que por supuesto que es posible aunque no se lo dan a cualquier perfil. Si le han informado de lo contrario, desconocemos la razón y lamentamos el malentendido.

Aclarado ello, nos alegramos de que finalmente haya firmado o vaya a firmar su hipoteca

Atentamente

Dpto. Atención al cliente.

citando a Miriam

citando a Raquel Buenos días a todos! Bueno, creo que mi proceso ha llegado a su fin. Los que leeis el foro habitualmente ya sabréis que empecé con Finanzix...

Como me alegro Raquel! La verdad que ese tipo de interés suena increíble, yo más bajo del 1,6% 1,4% como mucho, empezaría a s...

citando a Raquel

citando a Miriam

citando a Raquel Buenos días a todos! Bueno, creo que mi proceso ha llegado a su fin. Los que leeis el foro habitualmente ya sabréis que empecé con Finanzix...

Como me alegro Raquel! La verdad que ese tipo de interés suena increíble, yo más bajo del 1,6% 1,4% como mucho, empezaría a s...

Hola Miriam, hemos pedido el 90%.

El 1,90 que le ofreció nuestra empresa era al 100% de escrituración; al 90% por supuesto que se puede conseguir el 0,95, e incluso el 0,89. Hemos firmado muchas hipotecas a estos tipos peor no al 100% claro está

No consideramos justo que se confunda a otros usuarios, cuando dice que "solo ofrecemos el 1,90 o 2,00 fijo y que usted ha conseguido el 0,95 fijo" pues la frase correcta es que nosotros "le ofrecimos el 1,90 fijo al 100% y usted ha conseguido el 0,95 fijo al 90%".

Consideramos que omitir si se va al 100% o al 90% es elemental a la hora de definir el tipo de interés.

Solo era matizar este detalle. 

Atentamente

Dpto atención al Cliente

Buenas, me dirijo a fianzix que me facilite un teléfono  o dirección para comunicarme con un responsable. Pq soy de Madrid y me fui a la dirección que ponen en el contrato en paseo castellana pero resulta que allí te ponen pegas los que han alquilado las oficinas a finanzx. Con lo cual no llegas a ver ni hablar con nadie. Como si no existen. En el teléfono que pone finanzix en la web donde está valorado con 2 estrellas salta siempre el contestador. De verdad no hay manera de comunicarte con esta empresa rara 

citando a Finanzix

citando a Raquel

citando a Miriam

citando a Raquel Buenos días a todos! Bueno, creo que mi proceso ha llegado a su fin. Los que leeis el foro habitualmente ya sabréis que empecé con Finanzix...

Como me alegro Raquel! La verdad que ese tipo de interés suena increíble, yo más bajo del 1,6% 1,4% como mucho, empezaría a s...

Hola Miriam, hemos pedido el 90%.

Estimada usuaria, El 1,90 que le ofreció nuestra empresa era al 100% de escrituración; al 90% por supuesto que se pu...

citando a Finanzix

citando a Raquel

citando a Miriam

citando a Raquel Buenos días a todos! Bueno, creo que mi proceso ha llegado a su fin. Los que leeis el foro habitualmente ya sabréis que empecé con Finanzix...

Como me alegro Raquel! La verdad que ese tipo de interés suena increíble, yo más bajo del 1,6% 1,4% como mucho, empezaría a s...

Hola Miriam, hemos pedido el 90%.

Estimada usuaria, El 1,90 que le ofreció nuestra empresa era al 100% de escrituración; al 90% por supuesto que se pu...

Pero lo que sí creo es que todas nuestras experiencias, mías y de otras personas en mi situación, son muy valiosas para otras que estén recopilando información en un trámite tan importante para todos los que vamos a invertir en la vivienda de nuestra vida.

Aprovecho esta publicación para responderle a otra que me ha hecho acerca de que me deje de utilizar la palabra sobre-escrituración. Y me remito a lo que ya le dije una vez:  sin saber si la palabra técnica es la adecuada lo que a mi se me ofreció es escriturar por encima del precio de venta para incluir sus honorarios. Escriturar por encima de = sobre-escriturar.

Les veo muy interesados en hacer especial mención a estos aspectos y no a otros como el tema del IVA, de llamarme pesada con buenas palabras por hacer preguntas sobre el contrato, de cobrar tasaciones a precio de oro respecto a otras empresas que prestan el mismo servicio que el suyo con sus famosas pretasaciones, etc. ¿Por qué de un día para otro deja de poderse incluir los honorarios en la hipoteca y recurren a estrategias como cobrárselo al vendedor? ¿Acaso es una estrategia para captar clientes y luego soltarles la cruda realidad en fases avanzadas? 

Y, sobre todo, creo que deberían revisar sus honorarios, son totalmente desproporcionados y fuera de mercado por mucho que digan que son los mejores. Analicen los comentarios de otros intermediarios en las redes y foros y luego analicen los suyos. Creo que sacarían información más valiosa que respondiendo siempre con el mismo discurso a nuestros comentarios. 

citando a Finanzix

citando a Federico Walls Buenas  Yo estoy en proceso con ellos desde mediados de Marzo cliente n° 30101.  Con todo los procesos que actualmente se hacen a t...

Estimado cliente, gracias por decir su número de cliente. Su consultora asignada es Yolanda P y la hemos avisado para...

Buenas

 Por desgracias mi desconfianza va en aumento pues después de esos 10 días y de que Alfredo me dijera una tras otra que todo iba bien, que no era por mi la lentitud sino el banco el que iba lento por el teletrabajo, pero que todo iba bien, ****, ocurre lo que aquí decís que no. Me llama ayer Alfredo y que el banco a cambiado política de riesgos y que el 90%.

 Por desgracia y jugando con el entusiasmo de los que como yo compra su primera vivienda, parece que se cumple todo lo que aquí se dice. 

 Sigo esperando me manden por papel los cambios de la.opcion que ha propuesto Alfredo. Pero no quita que si me sienta identificado con los hechos y los casos que aquí se comentan, pues después de más de 1 mes de todo bien, todo adelante, tasación tanto y bien, banco acepta y todo estupendo, llegó el ****.

 Una vez me encuentro en este punto u después de más de 1 mes espero que los números y la opción de ahora sea tan buena, real y sin más sorpresas ya que a la altura que estamos no querría empezar de nuevo, aunque lo haré.

citando a Helper_1003716145 Buenas, me dirijo a fianzix que me facilite un teléfono  o dirección para comunicarme con un responsable. Pq soy de Madr...

Si ha llamado y no le atienden es porque estarán las líneas saturadas, si nos da si ID de cliente estaremos encantados de decirle a su consultor asignado que le atienda.Atentamente

Dpto Atención al Cliente

Atentamente

citando a Raquel

citando a Finanzix

citando a Raquel

citando a Miriam

citando a Raquel Buenos días a todos! Bueno, creo que mi proceso ha llegado a su fin. Los que leeis el foro habitualmente ya sabréis que empecé con Finanzix...

Como me alegro Raquel! La verdad que ese tipo de interés suena increíble, yo más bajo del 1,6% 1,4% como mucho, empezaría a s...

Hola Miriam, hemos pedido el 90%.

Estimada usuaria, El 1,90 que le ofreció nuestra empresa era al 100% de escrituración; al 90% por supuesto que se pu...

Disculpe, pero yo no he tratado nunca de confundir a ningún usuario, ni he ocultado información. No cobro comisión por mis d...

Nos consta que a usted se le informó de todo antes de firmar el contrato de servicios por lo que no entendemos eso que dice de que se ocultó lo de los honorarios.

Con respecto al tema del IVA ya respondimos. Cada empresa aplica IVA o no en función del servicio que da y nuestros servicios jurídicos nos recomiendan pues ya ha habido inspecciones de hacienda.

No obstante, tomamos nota de sus comentarios aunque tenemos clientes satisfechos y no satisfechos, hay de todo.

No solo debemos llevarnos por una minoría sino por la mayoría de los clientes que, a día de hoy, firman hipotecas con nosotros. Pero tenemos en cuenta toda las opiniones: Las buenas, las malas y las regulares.

Atentamente

Dpto. Atención al Cliente

Buenas tardes, os voy a contar mi experiencia personal... con Financix siento que he perdido completamente el tiempo. Me ha pasado exactamente igual que a muchos de aquí, cuando contacte la primera vez con ellos todo fue rapidísimo y maravilloso, en 3 días ya tenía la primera oferta viculante, como había cosas que no me convencían les pedí a ver si se podía mejorar ( en concreto subir años de la hipoteca) y a los 3 días siguientes ya tenía la nueva oferta vinculante... maravilloso! Me subieron los años y me aplicaban un 1,40 fijo, yo les conmente que veía muchas vinculaciones( seguros de vida, hogar, médico, plan de ahorro, etc)  y negociamos quitar 2 sin ningún problema. A los 3 días tenía la nueva oferta vinculante! Todo perfecto, maravilloso y sin ninguna pega. A partir de ahí llegaron los problemas.... me mandaron el contrato para firmar y el num de cuenta para ingresar 798 euros de la tasación. A partir de ahí el gestor casi no contactaba con nosotros, no había información, pasaron 2 semanas, yo llamaba a diario hasta que pude contactar con el gestor y me dijo que todo se había complicado, que le sabía mal pero que esa operación no iba a salir para adelante y que era mejor ni molestarse en tasar. Es verdad que me devolvieron 500 euros pero yo perdí 300 euros y tiempo. conclusión que he sacado yo: ellos desde un principio tenían claro que no iba a salir pero su modus operandi decir que si a todas las operaciones y si es una operación fácil la sacan como cualquier otro banco y se llevan una comisión desorbitada, si la operación es difícil se llevan 300 euros por cada cliente y si encima pueden sacar algo más de la exclusividad pues mejor. La cuestión: ellos nunca pierden siempre ganan más cantidad o menos cantidad pero siempre ganan, y por eso al principio dicen si a todo, para que firmes el contrato y pagues los 300 euros que se van a llevar. creo que  deberían cambiar ya la estrategia porque se les ve bastante el plumero. No os dejéis engañar, si es una hipoteca fácil la sacaran como cualquier banco pero con honorarios desorbitados, si es una hipoteca difícil os venderán motos para llevarse la exclusividad más los 300 euros y os harán perder tiempo y dinero. 

Hola compis

Veo que alguno comenta que ha señalado una casa con una señal o arras a “fondo perdido” sin introducir la cláusula en documento de reserva o señal, que si no sale la financiación te la devuelvan. Eso es un error que comenten algunos compradores inexpertos o mal asesorados, pues no tiene sentido señalar algo sino sanes si te darán o no la hipoteca. Cuidado que hay mucha inmobiliaria **** que vive de las comisiones que cobran a compradores sin que se produzca la venta, pues van a lo suyo y les da igual que se venda la casa o te den la hipoteca.

Para que señalar si la hipoteca no te la dan? después de tasar perderás la tasación + la señal por no introducir esta cláusula que condiciona la devolución en caso de que no te den la hipoteca y finanzix por ejemplo no cobra en este caso pues van a riesgo, ojo: que otros intermediarios si cobran aunque no te la saquen la hipoteca. Es una **** que inmobiliarias o intermediarios cobren sin que se realice la compraventa o se consiga la tasación e hipoteca solicitada.

Yo les hice caso y puse esta cláusula en el documento de reserva, pues se lo dije al vendedor:

Yo te pagare el valor que pides si el banco me lo da y sino no, solo dame 60 días y déjame tasar la casa. Este vendedor acepto, pero sino me daría igual pues buscaría otro, pues buscando se encuentra alguien con ganas de vender.

Culpar al intermediario  (finanzix) por hacer mal esta parte el comprador, por tardar o por precipitarse en dar una señal, es ridículo. Lo suyo es firmar arras con 90 días de plazo para firmar en notaria, para dar tiempo a tramitar la hipoteca y no enviarle los documentos al intermediario solo 20 días antes de que acabe  el plazo y exigirle a este que lo haga todo en plazos mágicos e imposibles pues el covid y la nueva lei atrasan todo,… Además algunos comentan que han señalado la vibienda incluso antes de recurrir a finanzix y después de haber movido la operación en varios bancos e intermediarios sin éxito, y luego buscan un milagro en finanzix que no se lo da y que lo critican por ello, incluso insinúan que por su culpa han perdido las arras aportadas.

Yo tase pero al final la operación no salió porque me salto en cirbe una deuda antigua que ni sabía que tenía, pero que voy a limpiarla. Perdí esa casa, si, porque el vendedor no me esperaba pero este me devolbió la señal y todos tan contentos. Finanzix me cobro honorarios por ello? No me cobro nada, e incluso trabajo gratis a éxito.

Cuando regularice mi situación volveré a conectar con finanzix para otra casa, porque el servicio fue muy profesional y no se firmó por causas ajenas ellos y no hubo ninguna sorpresa que no fuera justificada o argumentada correctamente por su parte.

citando a Francisco Buenas tardes, os voy a contar mi experiencia personal... con Financix siento que he perdido completamente el tiempo. Me ha pasado exactamente igua...

Como vé no nos escondemos y damos siempre la cara ante cualquier crítica, máxime cuando son subjetivas y se intenta generalizar. No lo haríamos si tuviéramos algo que esconder o hubiera una estrategia como dice usted.

Hemos repetido ya en repetidas ocasiones que un cliente puede aportar una tasación externa si lo desea, nadie obliga a los clientes a tasar con nosotros.

Una tasación no cuesta lo que dice, eso será la suma de la tasación el servicio que damos OPCIONAL de análisis/valoración del inmueble junto a la tasación en sí. Si suma esos dos servicios puede ser que sume eso o incluso menos. Pero esto es opcional.

Ese servicio da estimación previa de valor lo cobramos por una razón muy sencilla y es que damos garantía de servicio de manera que si hubiera que hacer otra tasación (por ej. la entidad bancaria pide una tasación de control o no saliera el valor tras ese encargo de tasación) nosotros corremos con ese coste.

Es un servicio que al cliente le transmite la tranquilidad de que lo que está comprando vale lo que paga y dará el valor que necesita y no habrá problemas de condicionantes o advertencias en el informe de tasación por irregularidades urbanísticas. Y repetimos: es OPCIONAL

Nosotros no vivimos de este servicio que no representa ni un 7% de nuestra facturación pues este ingreso se ve compensado con segundas tasaciones que debemos pagar en muchas ocasiones que cuestan más del coste de ese servicio opcional que damos.

Si usted piensa que ganamos con este servicio está equivocado, no sería rentable ni llevaríamos 20 años firmando hipotecas. Sería absolutamente inviable financieramente hablando.

Por otro lado, nuestros honorarios fueron revisados hace tiempo y rondan el 3%-5% de cada operación, según perfil. No son desorbitados se lo aseguramos. No obstante, si otro broker cobra menos, cada cliente es libre de elegir; pero un 3%-5% lo pagan muchos clientes desde hace muchos años con nosotros y con otras empresas (será porque firman lógicamente).

No decimos que sí a todos los clientes, eso es otra barbaridad; pues tenemos más de un 70% de rechazo en los análisis de viabilidad; no entendemos porque dice que "si a todo" pues no es así.

Desconocemos las razones de porque usted finalmente no ha firmado con nosotros y si nos dice su id de cliente estaremos encantados de analizar su caso. Raras veces salen impagos, salen créditos que ocultan u otras causas que no nos cuenta el cliente; ello hace que las condiciones puedan cambiar e incluso la viabilidad. Y le aseguramos que el consultor no desaparece pues necesitan firmar para cobrar.

Por último, le recuerdo que en bbdd tenemos miles de clientes (más de 100.000 clientes ya) y en este foro apenas habrá unas pocas decenas de opiniones, tanto negativas como positivas. Es muy normal que clientes no satisfechos se quejen pues no podemos tener el 100% de clientes satisfechos. Pero las opiniones de este foro es un muestreo mínimo los clientes no satisfechos frente a los miles de clientes que han tenido una buen experiencia con nosotros.

Atentamente

Dpto Atención al cliente

citando a Finanzix

citando a Francisco Buenas tardes, os voy a contar mi experiencia personal... con Financix siento que he perdido completamente el tiempo. Me ha pasado exactamente igua...

Estimado usuario: Como vé no nos escondemos y damos siempre la cara ante cualquier crítica, máxime cuando son subjeti...

citando a Federico Walls

citando a Finanzix

citando a Federico Walls Buenas  Yo estoy en proceso con ellos desde mediados de Marzo cliente n° 30101.  Con todo los procesos que actualmente se hacen a t...

Estimado cliente, gracias por decir su número de cliente. Su consultora asignada es Yolanda P y la hemos avisado para...

Buenas  Por desgracias mi desconfianza va en aumento pues después de esos 10 días y de que Alfredo me dijera...

Bueno compis de sufrimiento, como ya decía voy a contar el resto de mi experiencia con esta gente, ya que por fín he podido rescindir el contrato con ellos. Creo que me voy a extender un poquito...

Como he ido comentando estos días mi experiencia estaba siendo super buena, me conseguían muy buenas condiciones, me prometían el importe que necesitaba, rebajaron sus honorarios hasta el importe que a mi me parecía correcto pagar y mi asesor estaba super pendiente de mi, hablábamos casi a diario y cualquier duda, inquietud él me tranquilizaba. De hecho, antes de decidirme por una financiera estuve en contacto con varias y la verdad que ellos fueron los que al final me dieron más confianza y seguridad al tenerlo todo por escrito y aparentemente de forma transparente.

Bien, cual es el problema entonces? los vendedores de mi casa se niegan rotundamente a escriturar un precio por encima del que van a percibir y lo digo así porque ya se que meter honorarios no es sobre-escriturar, esto lo hemos intentado por activa y por pasiva con la inmobiliaria y no han cedido, aunque no les suponga ningún problema a ellos, (de hecho pienso que esos honorarios los deberían pagar ellos ya que son los que reciben realmente el servicio de la inmobiliaria pero bueno...sus condiciones...)

En cuanto supe de esto lo comuniqué a mi asesor para buscar opciones ya que la comisión de la inmobiliaria es bastante alta, y desde un principio me hablaron de un precio total, por lo que me pilló por sorpresa. Él me tranquilizó explicándome que llegado el momento ellos se encargaban de todo, que eran expertos negociadores y que sino me podían ofrecer alternativas como un préstamo personal (esto realmente no salió de él pero se lo pregunté y me dijo que sí).

Ok, mi asesor me dice que recomiendan siempre no dar ninguna señal, evidentemente sin señal la casa me la quitarán...por lo que yo viendo viabilidad, doy la señal.

Me empiezo a preocupar bastante cuando pasadas las dos semanas aún no tengo avances sobre las famosas pre-tasaciones, ni posible fecha de tasación, ni nada... cuando esto supuestamente era confirmar precio y to' pa' lante!

He de añadir que a la hora de firmar el contrato, hubo un problema porque el mensajero nunca llegó a venir a recoger los originales y estábamos esperando a que me lo mandasen por firma digital (cosa que estaban implementando y se demoró). Justamente mi asesor me empezaba a comentar la posibilidad de hablar con la inmobiliaria con la excusa de confirmar los datos de la vivienda para la pre-tasación y así agilizar.

Me decían que la llamaban y no contestaba (mentira) y justo el mismo día que por fín me llega el contrato al correo y puedo firmarlo digitalmente, la localizan... y le dicen que la concesión de mi hipoteca está condicionada a la sobre-escrituración de la vivienda... le sueltan un rollo tremendo tipo lo que nos sueltan siempre a nosotros tanto telefónicamente como por aquí (experiencia de más de 20 años, expertos negociadores, siempre conseguimos la tasación, etc etc...) y cuando la chica de la inmobiliaria consigue pararle y decirle que eso no puede ser, se limitan a dejarme a mi de mentirosa diciendo que eso no es lo que yo les he dicho, cuando desde el primer momento les dije que no era posible escriturar por mayor precio.

Creo que la táctica de esta gente es esa, presionar a los vendedores a sobre-escriturar y así sacar las operaciones fácilmente llevándose de por medio méritos cobrados, que otros intermediarios como comentáis, hacen de forma gratuita.

Añadir que esta persona que me dejó de mentirosa, fue el supuesto supervisor, Alfonso, perdón o Alfredo (no recuerdo), que posteriormente me llamó para explicarme (por fín!! porque yo no entendía nada de lo que estaba pasando) y me dijo que es que (casualmente) el banco esa misma mañana les había llamado diciendo que habían cambiado su política de riesgos y ya no íbamos al 100% sino al 90%, las únicas dos opciones que me daban en ese momento eran: o aportas todo este dinero...o...te buscas otra casa, ya no había opciones de préstamos ni de nada que les hiciera esforzarse un poquito para conseguir que la operación saliera. Resumiendo: “búscate otra vivienda en la que podamos convencer a los vendedores de sobre-escriturar”.

Además, y casi lo más flipante de todo es que este señor tuvo la desfachatez de preguntar a mi inmobiliaria si tenían alguna otra vivienda disponible… como si de la compra de un par de zapatos se tratase… después de hablar con la inmobiliaria me llamó a mi y al ver que yo no cedía a lo que él, con su discurso preparado, me estaba contando se puso a chillarme y a hablarme de muy malas formas, en ese momento evidentemente ya no me importaba lo que me pudieran conseguir, lo único que quería era desvincularme por completo de esta gente.

Supongo que los éxitos de los que alardea esta empresa son o bien gente que no necesita una financiera por % sino por tiempo o por conseguir mejores condiciones o vendedores que no han puesto problema o incluso se han visto presionados/obligados a sobre-escriturar la venta de su vivienda.

citando a Miriam Bueno compis de sufrimiento, como ya decía voy a contar el resto de mi experiencia con esta gente, ya que por fín he podido rescindir el contrato c...

Por suerte yo en cuanto me hablaron de incluir sus honorarios en el precio de venta y facturárselo al vendedor "salí por patas".

Y creo firmemente que el contrato que hacen firmar es para tenerte bien cogido, otros intermediarios no trabajan con contrato y, sinceramente, yo creo que las relaciones sinceras y de confianza hacen que ciertos papeles sobren. 

Los usuarios recurrimos a ellos por una necesidad financiera y a veces por falta de tiempo para gestionar nosotros, serán excepciones los que se dediquen a mirar y regatear como si en un bazar estuvieran.

No pierdas la esperanza Miriam! Mucho ánimo. Y recuerda: de todo se aprende.

citando a Miriam Bueno compis de sufrimiento, como ya decía voy a contar el resto de mi experiencia con esta gente, ya que por fín he podido rescindir el contrato c...

Efectivamente, estamos de acuerdo que incorporar honorarios al precio no es sobre-escriturar ni tampoco es ilegal, pues es algo muy usual en inmobiliarias y financieras (sino todas las inmobiliarias que incorporan honorarios al precio de compra estarían haciendo algo ilegal). Su vendedor se ve que no aceptó incorporar honorarios al precio de venta pues no entendió o no aceptó que se le daba factura para que se lo desgravase, pues nada, si no llegamos a un acuerdo y usted no quiere pagar honorarios de fondos propios pues rescindimos el contrato como hemos hecho.

Con respecto a las arras nosotros no somos responsables, siempre decimos lo mismo y se pone por contrato: No aconsejamos pagar señal o arras fondo perdido hasta firmar la oferta vinculante. Como mucho dar una señal o arras con derecho a devolución por si finalmente la aprobación no se transforma en la oferta vinculante que el cliente desea (que, aunque pasa, a veces pasa).

La auditoría del inmueble y consultas de estimación de valor (servicio OPCIONAL no obligatorio que cada cliente elige) pueden tardar un día o una semana, dos días o dos semanas pues le aseguro que hay tasaciones realmente complicadas. Si no fue rápido en su caso, sería porque sería compleja la operación desde el punto de vista de la valoración o porque hubiera algún tipo de incidencia urbanística que estaríamos resolviendo.

Respecto a las quejas de uno de nuestros supervisores, nos cuesta creer que sean esas las formas pues son muchos años ya trabajando con ellos y en nuestra empresa todo queda grabado como sabe, si nos da su ID revisaremos las conversaciones y, si es así, no lo dude que rectificaremos en lo que hayamos fallado. Pero la realidad es que, bajo un chat anónimo, es fácil liberarse y exagerar ciertas cuestiones que es posible que no obedezcan a la realidad.

Le pedimos que se deje de conjeturas pues ni tácticas ni nada parecido ya que esto es mucho más sencillo que lo que usted insinúa. Cada operación es un mundo, unas requieren incorporar honorarios al precio, otras no, unas vienen con mucha aportación, otras no; muchas operaciones salen al 80% o al 90% o al 100% sin necesidad de incorporar honorarios al precio. Hay operaciones en las que cobramos 3.500€ y otras en las que se cobra 7.000€; todo depende de cada operación pero ni tácticas ni estrategias ni historias para no dormir.

Hay una realidad indiscutible: el que firma su hipoteca mayormente no va a un foro a contarlo; y el que tiene problemas con su hipoteca mayormente si va a contarlo (exagerando u omitiendo información pues aquí han escrito clientes con problemas en su hipoteca pues les ha saltado un impago en CIRBE y resulta que nos han querido culpar de eso también).

En este foro apenas habrá unas pocas decenas de opiniones, tanto negativas como positivas; pero le recuerdo que tenemos unas cuantas centenas de miles de clientes y muchos satisfechos con hipoteca ya firmada; son ya 20 años dando servicio. Y no son perfiles malos o desesperados, ni mucho menos hay de todo: muy buenos, buenos y regulares pero ninguno perfil malo o desesperado.

No hay una sola empresa en la que todos los clientes estén satisfechos, por desgracia e intentamos mejorar día a día. Es muy normal que clientes no satisfechos se quejen pues no podemos tener el 100% de clientes satisfechos. Pero las opiniones de este foro es un muestreo mínimo los clientes no satisfechos frente a los miles de clientes que han tenido una buena experiencia con nosotros.

Por último, tomamos nota de toda opinión e intentamos mejorar (prueba de ello es que no nos escondemos y respondemos a todo) pero no podemos permitir que, por unas pocas experiencias negativas se normalice como si los miles de clientes que han firmado en 20 años no estuvieran satisfechos pues sería inviable estar tantos años sin clientes satisfechos.

Atentamente

Dpto. Atención al Cliente

Finanzix.