Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Un desastre desde el primer día. Pierden papeles que piden, los vuelven a pedir… Nula atención telefónica. Bloquean la cuenta pidiendo de nuevo los mismos papeles!!!
Imposible hablar por teléfono con un agente. Solo un número de teléfono y respuestas estupidas con contestador. En las ciudades donde no hay oficina física, qué hay que hacer? He escrito explicando todo lo ocurrido al email pero como era de esperar, ninguna respuesta.
Banco nulo y con métodos bastantes oscuros. No se puede salir de la cuenta. Altamente recomendable no tener NADA allí. Son extremadamente ****, irresponsables y nada respetuosos. Nunca más.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
He sufrido una **** en mi cuenta , adjunté denuncia y el banco no se ha hecho cargo . EL banco no tiene la aseguridad pertinente ya que no se dio cuenta de la **** y otra entidad si . Nose de que sirve tener seguro en tarjetas si luego no responde la entidad.cerrare todas mis cuentas .
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
No entiendo como ING se permite bloquear sin aviso previo una cuenta, porque según ellos tienes que aportar un certificado de vida laboral que antes nunca te han pedido. Te pasa estando de vacaciones en el extranjero y te quedas tirado y sin acceso a tu dinero, y sin que te den solución, y tratándote como delincuente cuando intentas arreglarlo en su teléfono de atención.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Fatal, no responden, la tasación ha tardado una semana, reclamo y el caso es omiso, muy deshumanizado para una gestión tan importante.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
He terminado hace 3 meses de cancelar un prestamo naranja por 22.000 euros llevo intentando conseguir otro que necesito y ni una explicacion de la negativa a ello.
Diez años con ellos y todo domiciliado slli
Hay que buscsr otra entidad que te sepa valorar y ayudsr
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Solo quiero informar que tengan cuidado con ING, desde Octubre del 2013 me bloquean las transferencias del SEPE ( Prestación por desempleo ), y a partir de ese mes me han ido quitando opciones de mi cuenta, primero el servicio descubierto y ahora me han eliminado y bloqueado mi tarjeta debito..
Despues de tantos años y lo bien que estaba con ING me han defraudado enormemente y no lo recomiendo por nada del mundo.
Saludos
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Si eres jubilado y estas solo en casa aburrido, entra en ING , le respondera una maquina maravillos, jamas le solucionara ningun problema , pero entretenido podra estar toda la tarde. En ING piensan que solo su tiempo es importante , jamas el cliente , Cambiate a OpenBank y apreciaras la diferencia dfe trato
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Funcionaban bastante bien, pero de pronto todo se ha venido abajo. la app bastante desastrosa en especial si cambias de móvil. la atención telefónica ha pasado a habla hispana y no a español de España, con lo que ciertas palabras del operador hay que traducirlas. La rentabilidad en Cuenta Naranja de las peores de los bancos online.
Opiniones
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