Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 5016 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es vergonzoso como actúa ING con los clientes para contactar por teléfono, te llevas más de una hora al teléfono y cuando te atienden y si es algo un poco farragoso además de dejarte 15 minutos a la espera te pasan con personal especializado evidentemente volver a esperar otros 15 o 20 minutos, y una vez atendido te dicen hay que esperar después de 7 días que la gestora informe, total en minutos 68, y es para invertir en fondos o sea riqueza para el banco, trato nefasto y daré de baja las distintas cuentas porque bancos hay muchos pero de buen trato no hay tantos
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Han hecho dos cargos **** en una tarjeta que ING me envió solo dos días antes. Pese a hacer todo lo que me indicaron (denuncia, envío de documentación…) ING se ha desentendido totalmente del problema. Tengan cuidado con este banco. La atención que dan es nefasta.
Tengan muchísimo cuidado con el banco ING. Este banco NUNCA responderá si tienen un problema con su tarjeta de crédito/débito. Su atención al cliente es muy deficiente. Desaconsejo por completo este mal banco que solamente consigue abonados por marketing y difusión por redes sociales. Jamás verán un particular que lo aconseje. No se dejen llevar por promociones y valoren más la profesionalidad y la seguridad que la palabrería.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me ha **** Ing, tuve un **** con la tarjeta, y como tengo seguro, me dijeron que me cubría....mande todo documentos y fotos y no me lo han pagado. Se de mas gente que le han **** igual que a mi y Ing sabiendo q tiene que devolverlo no lo ha hecho, es muy fuerte... Soy clienta desde siempre, que ****, que ****, que impotencia...voy a cerrar mis cuentas y a publicar que me han ****.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Me han **** dinero de la cuenta desde una "empresa" de Andorra y desde ING direct no me dan respuesta. Fiabilidad cero desde el momento de que no se hacen responsables de que cualquiera pueda entrar a **** en mi cuenta. Pongo denuncia, pero pasan de mi.
Contratación & Experiencia
Muy mal,llevo 3 meses para ver qué problemas tengo que no puedo instalar la app.Las operaciones que hacía con la app tenía problemas para validar ,instale,desinstale ,borre cookies,memoria ,de todo,no me solucionaron nada ni por tlf ni por oficina,a día de hoy así estoy.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es la cuenta perfecta si quieres que todos los organismos tengan tu IBAN para proceder a retener tu dinero por cualquier cosa, incluso prescritas. O de más de 20 años.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
pues llevo desde 2008 de cliente siempre sin dejar de pagar ninguna deuda hace unos dias pedi un prestamo para un coche de 16000 y me lo denegaron y me ofrecieron 14000 dije que si y volvieron a negarmelo despues que yo ya habia iniciado la compra del coche para mi hija ingreso cada mes mas 3000 euros y esto es lo que me han liado me ire quitando de todo una pena porque y estaba muy contento con ing
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
El día 2 de mayo llamé porque no me funcionaba la app y no podía entrar, no me llegaba el sms por lo que no podía hacer ninguna transferencia... Me puse en contacto con ellos y me llamaron ayer dia 24 para ayudarme a solucionarlo. Un 10 por la atención al cliente. Pésima atención y resolución
Opiniones
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