Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
La mejor decisión que tuvimos al elegir ING para nuestra hipoteca, rápidos en un mes y poco hemos firmado y la atención del gestor que nos llevó la hipoteca ha sido excelente, atento en todo momento
Súper recomendable!!
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Nefasto y ****. Hay que denunciarlos al banco de España . Cada vez Peor . Te cambias condiciones cuando les viene en gana y te obligan porque ya no es te ofrecen para beneficioa ya es obligacion, a contratar con ellos ciertos productos. Lo peor de la ****.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Solicitas un prestamo, te hacen abrir cuentas, el prestamo aparece viable, te lo deniegan, y cuando pides explicación porque roza la incoherencia, te explican que es politica interna de ING, les preguntas y nadie sabe nada, politica interna.
Propaganda engañosa cien por cien
Decepcion cien por cien
Ni es lo que cuentan, ni por asomo, tienen demasiados comentarios negativos al respecto de este tema, deberían dar una vuelta a esto, no somos pocos a los que nos hacen lo mismo, me quede asombrada al leer.
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Proceso muy largo para que te den de alta. Si quieres hablar por teléfono con algún agente te tienen en espera más de veinte minutos. Es una desesperación. Desaconsejo este banco siempre que puedo
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mala atención y nada de soluciones a los problemas con los que nos encontramos muchos clientes....he notificado al banco del unico cajero que tenemos cerca que lleva fuera de servicios varios meses y no hay manera que lo solucionen....ya somos muchos clientes que hemos notificado y pasan del tema....cual.. no podemos hacer ingresos a la cuenta ya que sino es de ing no se puede hacer por otro cajero de otro banco...ni nominas ni nada....osea indignante.....creiamos que ING era diferente....pero nada de nada.....una decepción
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
lo pido online, con nómina domiciliada, y en diez minutos lo tengo ingresado. He solicitado varios en los últimos años, sin problema
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Hace un par de semanas los llames (horror) con un problema que me daba la cuenta naranja y no se les ocurre otra cosa que indicar que esperes unos días, vamos que se arregla solo. Y les da igual que te vayas del banco. Llevo muchísimos con ellos y con otros bancos online y no he tenido problemas. Utilizando el broker, la cuenta naranja y la cuenta nómina. Mostraron desinterés, les da igual.
Opiniones
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