Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es un desastre te bloquean la cuenta, te cancelan las tarjetas , te dejan desamparado y eso que al principio estaba muy contento pero me han decepcionado muchísimo
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
El día 23 de agosto realice una transferencia de 700€ de otra entidad a mi cuenta de ING y a día de hoy 09/09/24 sigue sin estar ingresada en la cuenta, después de mandar mails a incidencias a documentaciones sigo sin respuesta y mis 700€ perdidos hoy voy a ir a poner una reclamación. Por lo demás hasta ahora no habíamos tenido ningún problema con la entidad y estábamos contentos.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Fatal ,prefiero pagar un comidion a un Banco antes que abrir una cuenta en ING.lo abrimos en dia 5 de Agosto 2024 a mi hermano mas claro dia 5 de Agosto ya 2h de abrirlo ,se le han bloqueado desde este fecha no es posible desbloquear la cuenta Nomina la nomina (restricciones por validar el NIE le gemos enviado 6 veces online y 6 veces fisicamente la sucursal de la calle **** y estamis s la esperaaaa es inadmisible me falta llevar desde la Agencia Tributaria un doc.que vea que mi NIE es viable este es mi experiencia con este banco
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
MUY CUIDADO CON ESTE BANCO, TE BLOQUEAN EL DINERO EN LA CUENTA, NO TE LO DEVUELVEN, SOLO TE ESCRIBEN EMAIL SIN SOLUCION, PORFAVOR TENER MUCHO CUIDADO, NO OS ACONSEJO ESTE BANCO, ADEMAS HASTA EL BANCO DE ESPAÑA NOS ACONSEJO DENUNCOSRLES POR MALA POLITICA DEL BANCO.
IGUALMETE YA ESTAN DENUNCIADOS CON DAÑOS Y PREJUCIOS.
ADEMAS TE PIDEN QUE JUSTIFIQUES MIVIMIENTOS QUE NO EXISTEN EN LA CUENTA, ES EL PERO BANCO **** DE ESPAÑA, NO SE COMO EL BANCO DE ESPAÑA PERMITE UN BANCO ASI A LOS CONSUMIDORES.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
CUIDADO INCAUTOS!!. Fueron multados en varias ocasiones por el Banco de España por malas prácticas, pero siguen a lo suyo y es que la cabra tira al monte. No es un banco serio a pesar de su publicidad.Cuando el cliente le pide una solución legitima a un problema por ellos generado intentan liar al cliente con correos y llamadas inútiles de distracción y confusión, dejándolo indefenso. Retienen ****, con malas artes, el dinero del cliente cuando tienen la obligación de devolverlo
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Todo el día sin poder pagar con tarjeta. retirar efectivo en cajero. atención al cliente pésimo. desastre absoluto. más de 8 horas y sigue sin funconar.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Entidad que te **** y se quede con tu dinero cuanto tiempo pueden. Me han pedido casi cada mes renovar datos online, presentar documentos; era muy molesto. Finalmente me cancelaron la cuenta sin aviso y se van a quedar con MI DINERO hasta dos meses más; alegan que tardare 30 días hábiles de transferirlo en otra cuenta en otra entidad.
ING, NUNCA MAS!!
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Te venden que se encargan de domiciliarte todo sin que tengas que hacer nada y me encuentro que es mentira. Tengo que enviarles una carta por correo postal con todos los recibos,perdona???
Además el chat no sirve para nada, y para llamarles, hasta que te da opción de hablar con un agente, 25min dando vueltas con el robot.
Además, para luego decirte que lo sienten y que ya no es como antes. JA, pues igual que me he hecho la cuenta, me la quito sin problema.
Gracias por nada
Opiniones
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