Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Muy mal !! Juegan con la ilusión de las personas , pedí hipoteca y bien! Concedida! Pues no,cuando ya está tasado el piso . A los señores se les antoja que no es viable. Perdón ?? Viable de que?? . pues aún espero respuesta, y me quedé sin hipoteca y con ilusión de comprar una vivienda 👌👌
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
ING es un desastre en protección contra ciberdelincuencia y phishing!!! Y cuando hablas con ellos, dicen que la culpa es tuya, que fuiste imprudente!!
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
El día 5 de octubre mi tarjeta de débito fue bloqueada por un cargo no autorizado en mi cuenta y ese día me enviaron una nueva tarjeta, tarjeta que nunca llegó. Después de una semana de espera me pongo en contacto con ING porque alucinantemente el envío es por correo ordinario y no hay seguimiento, y su respuesta es que el plazo para recibirla es de 10 días hábiles, vamos que espere total no pasa nada por no tener tarjeta en un banco online.
Como no llegaba volví a llamar, con la pesadez que eso supone, sobre todo cuando te aconsejan que uses su chat con un puñetero robot que no te soluciona nada, y las largas esperas.
Les consulto si yendo a una sucursal presencialmente me harían la tarjeta y me dicen que no, que está todo centralizado en Madrid. El servicio HalCash para retirar dinero sin tarjeta ya no funciona, en fin, de mal en peor.
Transcurrido el plazo de 10 días hábiles sin que, cómo era de esperar llegase la tarjeta porque correos no funciona tan mal, intento contactar con ellos nuevamente pero ante la larga espera al teléfono decido bloquear yo misma la tarjeta y solicitar una nueva, a todo esto viernes por la mañana, hoy domingo no la han enviado, lógicamente. Como muy pronto la enviaran el lunes nuevamente por correo ordinario sin seguimiento y a cruzar los dedos a ver si llega.
Penoso lo de ING, el servicio de atención al cliente cada vez más limitado y los demás servicios casi inexistentes. No importa que te ofrezcas a pagar tú los gastos de envío, lo envían todo por correo ordinario y supongo que pagando una tarifa muy cutre si no no se entiende lo que pasa con esta gente.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Estoy tratando de contactar con un operador y llevo dos días con 20 minutos de espera en cada llamada. Dejo el teléfono y me pasan inmediatamente con una espera.... Es muy frustrante.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
desastroso,he pedido un préstamo hace 15 días y todavía no han dicho nada en un principio decían que contestaban en 10 días habiles, lo he pedido en otra entidad bancaria y a las 48 horas tenía el dinero en cuenta, no volvere a tener ningun contacto con esta entidad es poco seria
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
4 llamadas de tf por reembolso y cuatro informaciones diferentes,comisiones antes nunca cobradas y espera al tf interminable ,muy cutre relación al cliente y llevó ya más de 20 años ...donde quedó aquel banco online innovador transparente y de confian?
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Experiencia con ellos horrible! No me querían dar mi dinero (nómina) por no disponer de mi doc. Y teléfono ya que me lo robaron, pero si disponía de la denuncia correspondiente! Bueno pues me enfade con ellos en la oficina de ****, **** y por ello me han limitado la cuenta, cosa que no entiendo. Y no puedo ni hacer transferencias, solo llamando y encima ni me las hacen. NO LO RECOMIENDO A NADIE!!!
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Les pedí ayuda para la reunificación de prestamos y después de hacerme gastar un dinero que no tenía en la tasación, para después de negarme el préstamo unos impresentables, me llamaron varios asesores y entre ellos no se aclaraban, muy mal
Opiniones
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