Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4992 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
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Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Llevo con este banco desde hace 10 años y siempre he obtenido respuesta, facilidades, buen trato y mucha facilidad para ponerme en contacto con ellos. Sin embargo hace unos meses solicite el rescate de ml plan de pensiones, envié todo lo requerido y no obtuve respuesta ni he cobrado el plan, también tuve la suerte de ganar la ley de la segunda oportunidad y saldé la deuda que tenia con ellos, quise volver a estar con este banco que siempre me ha sido fiel y no me dejan activar la tarjera. En fin, 10 años pagando con regularidad y cuando yo he necesitado su ayuda no me la han ofrecido. Ahora que estoy trabajando ya no puedo solicitar el plan para rescatarlo y si me doy de baja del banco pierdo el dinero que hay allí pero sino puedo usar la tarjeta tampoco podre domiciliar la nómina pero me cobraran 3€ de mantenimiento sino la ingreso. Qué ha pasado con este banco? Hay alguien que solucione mi situación?
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
No se enteran de nada en atencion al cliente. Eso si logras comunicar. Ing se ha vuelto un ****. Adrmas el broker es una ****. Como en unos pocos años se ha podido **** un banco que fue tan bueno? Ni adrede podían hacerlo peor y la AI del banco, permíteme que me ria, no es AI es la TC, el tonto de la clase. No entiendo como el Banco de España y la CNMV les autorizan a operar
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
En los últimos cuatro meses, esta entidad bancaria, tiene constantemente problemas con su sistema informático y están siempre diciéndote que esperes a que qrrglen los problemas que tienen.
NO es normal que un banco tenga continuos fallos informático y la atencion al cliente sea espera a que solucionemos el problema. MUY MAL
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
ING cada vez peor. La atención al cliente por teléfono puedes dormirte esperando, y te mandan a un chat para que te responda un bot, que ahora ya no se llama bot, se llama IA, pero es igual de inútil. Y, como no quieres que les llames, los teléfonos hay que buscarlos con un sabueso. Y hay mucha información que no puedes ver pasados unos meses
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Llevo 22 días esperando que ING, me diga algo de un préstamo solicitado de 4000 euros y habiendo presentado 2 nóminas, y todavía estoy esperando una respuesta, la verdad es que estoy muy descontento con la gestión de este banco pues aquí cada vez que llamo por teléfono nadie me explica el porque de este retraso, yo personalmente estoy muy descontento del departamento de préstamos para dar una respuesta.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Funciona muy bien hasta que te **** de la tarjeta, ING autoriza da claves por móvil que no es el mio y autoriza compras, por si fuera poco no se hacen cargo de nada. No trabajes con este banco si valoras tú dinero.
Opiniones
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