Te resumo lo que dice la gente
KiBi analiza 4990 opiniones de usuarios
Lo que más valoran los usuarios:
- La operativa digital para gestiones básicas, y la comodidad de hacerlo casi todo desde la app.
- En cuentas, Bizum y el día a día online se perciben como lo más práctico cuando funciona.
- En hipotecas, algunos destacan un buen trato y seguimiento cuando interviene un gestor implicado.
Lo que menos gusta:
- Atención al cliente muy difícil: esperas largas, teléfonos que no llevan a un agente y sensación de bucle con chatbots.
- Bloqueos y retenciones en cuentas o tarjetas por verificaciones/documentación, con poca información y desbloqueos lentos.
- Fallos de app/operativa (pagos y transferencias) y quejas por respuesta poco protectora ante fraudes y cargos no reconocidos.
Valoración general:
ING es un banco con una experiencia muy marcada por la gestión de incidencias. Predomina la frustración por soporte poco accesible y por bloqueos que dejan a usuarios sin poder operar con normalidad.
Evaluación media
Condiciones Financieras
1.7
Contratación & Experiencia
1.4
Atención al cliente
1.3
Opinión positiva más útil
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Honestamente al leer las opiniones negativas tuve ansiedad durante todo el proceso,pero ha sido increíble. Mi marido y yo contratamos un broker para que nos ayudara con el proceso que nos cobraba 8K/€. Ella empezó a tardar muchisimo con la hipoteca y nos dijo que teniamos un perfil complicado ya qud mi parido llevaba 4 meses en su posición actual. Pero dije voy a intentarlo con ING ya que nos daban el 100%. Empecé el 22/01/2025 y ayer día 19 firmamos. Todo fue increíble eso si gracias a mi gestor ****. Si podéis ir al banco y pedir que os lo asignen es el mejor. Y hacer la tasación por cuenta propia asi os asegurais el valor que quereis. El día de la firma nos acompaño **** gestor de **** que fue más que encantador. Lo pase muy mal oor los comentarios ya que todos eran negativos pero si tienes un buen perfil y el piso esta en buenas condiciones no tiene que haber problema.
Opinión negativa más útil
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Mi experiencia con ING Direct ha sido extremadamente decepcionante. Contraté una hipoteca con ellos hace años y recientemente descubrí que no se registró correctamente debido a errores por parte de su gestoría GBC. Lo más frustrante es la falta de solución por parte de ING Direct.
En lugar de asumir su responsabilidad y ofrecer una solución adecuada, ING simplemente me derivó a su gestoría, que a su vez sugirió que yo resolviera el problema. Esto es inaceptable, ya que pagué a ING por un servicio que no se cumplió correctamente.
Esta situación me ha causado inconvenientes significativos, tanto en tiempo como en dinero. La actitud de ING de desentenderse del problema y no ofrecer ninguna ayuda real es totalmente inaceptable. No recomendaría a nadie que confíe en ING Direct para sus necesidades financieras, ya que su falta de responsabilidad y compromiso con los clientes es evidente.
¿Tu banco te cobra comisiones?
Consulta las mejores cuentas del momento
Opiniones
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Son unos ****! Pedí hipoteca joven , que están dando a menores de 36 años, informe en las llamadas ( GRABADAS) que me anterior pareja había tenido una vivienda ( actualmente ya vendida) y me
Dijeron que no pasaba nada, que lo importante y el
Requisito era : NO SER PROPIETARIO AHORA.
Me pidieron tasar la vivienda, pagué unas arras.
AHORA DICEN QUE NO ME DAN LA
HIPOTECA PORQUE YA MI PAREJA HA TENIDO UNA Vivienda antes.
Voy a perder las arras dadas y todo por culpa de ellos.
Les llamo, les escribo , se limpian las manos todos.
JAMÁS PIDÁIS HIPOTECA CON ING
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Entraron fuertes en el mercado no amortizan su deuda y la cargan al consumidor con ****. Atención al cliente mala. No atienden.
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
FATAL ATENCIÓN AL CLIENTE PONIENDO TODAS LAS TRABAS A BASE DEL ASISTENTE AUTOMÁTICO PARA QUE TE SEA IMPOSIBLE HABLAR CON ALGUN GESTOR EN PERSONA...CLARO EJEMPLO DE DESHUMANIZACIÓN DE UN SERVICIO DE BANCA!!!! A VER SI SOMOS UN POQUITO MAS EMPÁTICOS CON LOS CLIENTES!!! ANTES EN LA APLICACIÓN SALÍA EL NÚMERO DE TELÉFONO AHORA PARECE QUE LO HAN ELIMINADO.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Vamos a tener que buscar todos a un "vecino José " para que nos ayude porque lo que es ING no lo hacen, llevo desde el 31 de octubre intentando que me devuelvan unos cargos **** realizados con mi tarjeta, sin estar validados por mi y a pesar de que avise al banco ellos procedieron cargarlo mi cuenta, y además de no poder hablar con nadie que te deuna solucion al**** de tú dinero en su banco se permiten el lujo de no responder las llamadas en fi un desastre, NO CONTRATEIS NADA CON ELLOS, NO CUIDAN AL CLIENTE.
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Nefasta experiencia , pérdida de tiempo total y de dinero , finalmente me devolvieron la tasación,pero nada de otros trámites que ellos mismos pidieron para firma de hipoteca que finalmente denegaron
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Este banco no sirve para nada , bloquean cuando quieren , no te dan facilidad ninguna independiente del tiempo qye lleves con ellos ,
Mejor bbva , santander, sabadell ,
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Es la **** vergüenza más grande de todas..
Se llevan todos los días de l año desde las 00:00 hasta las 2 de mantenimiento..... Es ****!!!!!!
Te dejan tirado!!!!??...
Cambiad de banco!!!!
Condiciones Financieras
Contratación & Experiencia
Atención al cliente
Simplemente no existe la atenciórn al cliente si tienes un problema, te atiende un agoritmo programado para que te desesperes horas a no ser que sea para contratar productos o algún beneficio para el banco. Más claro agua.
Opiniones
Nuestros usuarios se ayudan entre ellos compartiendo su experiencia y opinión sobre el producto.
Únete a nuestra comunidad y comparte tu experiencia para ayudar a los demás también.